Funkce zajišťuje inteligentní spojení volajícího s jedinečným telefonním číslem (CID) na posledního spojeného operátora CC.
Jako LastAgent je operátor CC dynamicky označen v případech:
- příchozí hovor přes frontu CC:
- volající s CID se úspěšně dovolal operátorovi přes frontu CC
- příchozí hovor, který nebyl spojen s konkrétním operátorem nezmění hodnotu LastAgent
- odchozí hovor:
- operátor CC provedl na CID odchozí hovor. Nastavení se provede pro spojený i nespojený odchozí hovor.
- přepojení hovoru:
- volající s CID se dovolal do CC a byl přepojen bez konzultace do jiné fronty CC, kde byl hovor spojen operátorem, který se stává novým LastAgentem
- Změna LastAgent v případě přepojení hovoru bez konzultace přímo na interní linku operátora (není podporováno, LastAgent zůstává přepojující)
- možnost přepojit hovor s konzultaci na linku nebo frontu CC, pokud přepojující hovor přijal jako LastAgent (není podporováno)
- speciální funkce:
- převzetí hovoru čekajícího ve frontě (operátor CC, vyzvedne čekající hovor, po spojení hovoru je definován jako nový LastAgent)
- IVR funkce volat vyhledané agenty (není podporováno, tato funkce zajišťuje statickou vazbu CID volajícího a spojení na agent1 a agent2 vyčtenou z Voipex Kontakty, Ticketingu, nebo CRM zákazníka)
...
Klíčové vlastnosti jsou:
- LastAgent je uložen po dobu 24hod od jeho nastavení jedním ze zmíněných způsobů. Změna délky uložení jde nastavit.Operátor do půlnoci v den vzniku záznamu. Dobu uložení lze nastavit v sekundách v sekci Callcentrum - nastavení
- operátor označen jako LastAgent pro CID je vybrán ke spojení hovoru z CID v případech:
- je přihlášen alespoň v jedné frontě CC (funkce nerozlišuje přes jakou frontu byl LastAgent nastaven, ale označuje konkrétního operátora jako LastAgent pro všechna příchozí volání z daného CID)
- nemá v CC definovanou pauzu.
- má dostupné zařízení (JA: potvrdí)
- Operátor operátor označen jako LastAgent si sám nemůže tento příznak zrušit nebo jej nastavit na jiného operátora.
- Hovor hovor spojovaný na LastAgenta není možné převzít v panelech CC v probíhajících hovorech
- hovor spojovaný na LastAgenta může operátor CC odmítnout položením hovoru (inkrementuje se počet zmeškaných vyzvánění v denní statistice operátora, ve výpise hovorů ve statistikách CC je vidět nevyřízený - odmítnutý hovor). Hovor pokračuje dále IVR aplikací, nejčastěji do fronty CC. CC
- bez použití parametru Název fronty se nerozlišuje fronta, ve které byl k CID LastAgent nastaven. Pokud je parametr vyplněn dojde k omezení výběru LastAgent jen na uvedenou frontu
LastAgent se implementuje jako IVR příkaz před vstupem do fronty CC. Nemusí být využit ve všech větvích IVR (frontách).
- Je je možné definovat délku vyzvánění LastAgent v sekundách.
- je možné nastavit automatickou pauzu operátorovi - LastAgentovi, který nevyzvedne v definovaný čas vyzvánění.
...
- vyzváněníj
- do pole název fronty je možné zapsat přesný název fronty CC, který bude jako parametr omezovat v dohledaných agentech jen ty, co na ni mají vazbu
- změna nastavení délky expirace paměti LastAgent v sekci Callcentrum- nastavení:
