...

KPI je konfigurováno v nastavení, které popisuje odstavec "F - Nastavení KPI"

• Vyřízených hovorů - počet příchozích hovorů do call centra a všechny odchozí hovory, které operátor odbavil
  
• Odchozí zodpovězené (pouze v detailu) - počet hovorů, které operátor řešil v sekci nevyřízené hovory
  
• Odchozí nezodpovězené (pouze v detailu) 
• Zpětných volání (pouze v detailu) 
• Zmeškaných vyzvánění (KPI) - počet hovorů, které operátor nestihl zvednout
  
• Hovorový čas  h:mm (napr. 0:13)   - celkový hovorový čas příchozích hovorů do call centra a všechny odchozí hovory, který operátor strávil hovory se zákazníky
  
• Prac. pauzy  - (pouze v detailu) - celkový čas strávený na pracovních pauzách
  
• Soukr. pauzy (KPI) - celkový čas strávený na soukromých pauzách
  
• Přihlášen v (kdy) (KPI) - čas přihlášení do call centra
  
• Délka přihlášení (pouze v detailu) - celková doba přihlášení v call centru

E - Přehled front

Obsahuje základní přehled stavu operátora a v detailu další podrobnější informace.

...

Stejně jako v přehledu operátorů, lze v přehledu front používat KPI.

• Celkem přihlášených (KPI) - celkem přihlášení operátoři v dané frontě
  
• Volných (KPI) - volní operátoři, kteří neodbavují žádný hovor
  
• Hovořících  - obsazení operátoři, kteří odbavují hovor
  
• OP na pauze - počet operátorů na pauze
  
• Probíhajících hovorů - počet probíhajících hovorů v dané frontě
  
• Čekajících hovorů (KPI) - počet hovorů čekajících na odbavení
  
• Zmeškaných hovorů (KPI) - počet nevyřízených hovorů
  

F - Nastavení KPI

KPI (Key Performace Indicator - https://en.wikipedia.org/wiki/Performance_indicator) slouží k vyhodnocování výkonnosti měřené veličiny.

...

• Zajímá nás, jestli je v práci dost operátorů, kteří mají obsluhovat danou frontu. Nastavíme si KPI na celkem přihlášené agenty

G - Přidat filtr

Přidáním filtru omezíme zobrazené údaje. Filtrovat lze v sekci Operátoři, Probíhající a Nevyřízené a to přes všechny sloupečky.

Hledanou hodnotu specifikujeme pomocí Hledané hodnoty a operátoru (obsahuje, neobsahuje, začíná, končí, rovná se, nerovná se, menší, větší).

Image Added

Filtrů můžeme nastavit několik a takto více specifikovat zobrazené údaje.

Image Added

Minimální hardwarové nároky

...