...
V průběhu řešení požadavku je možné vrátit požadavek zpět do stejné fronty k převzetí jiným řešitelem nebo přidělení novému řešiteli
Akce je proveditelná přes tlačítko Vrátit do fronty uvnitř ticketu a také na přehledu požadavků přes tlačítko Do fronty pro hromadnou akci
Tato funkce je v nastavení služby defaultně zapnutá, v příp. že ji nechcete povolit, lze ji vypnout.
...
Změna stavů požadavku manažerem služby
...
Jsou to v podstatě všechny akce za řešitele s výjimkou dvou akcí při přiřazování řešitele manažerem - tj. Přiřazeno / Přijmout přiřazení a Odmítnout řešit a akce Vzít z fronty, která manažerovi půjde jen, když bude definován jako operátor na službě (stane se řešitelem požadavku).
Kromě akcí řešitele byly přidány i akce za zadavatele - tj. Čeká na schválení / Přijmout řešení a Odmítnout řešení - aby manažer měl možnost přijmout nebo zamítnout řešení svého řešitele ještě před tím, než to udělá zadavatel.
Je-li na službě povolena Eskalace na 2. úroveň podpory - byla přidána pro manažera možnost eskalovat požadavek (jako to může udělat řešitel)
Chaty
Podpora kategorie v
...
chatu
Nyní je možné přidělit chatu kategorii bez nutnosti vytvářet ticket)
Možnost využít v chat konverzaci emoji
Zobrazení historie procházení stránek v průběhu chat konverzace
...
Vyvolání automatizace v chatu dle klíčového slova v URL
...
...
Možnost hodnocení spokojenosti zákazníka s chatem
...
Pokud je v nastavení chatu zapnuto, objeví se zákazníkovi po uzavření chatu operátorem
...
Možnost nastavení zobrazení informací o ochraně osobních údajů
...
...
API
Rozšíření API o podporu e-mailové komunikace (nový ticket, nová e-mailová odpověď u již vytvořeného ticketu)
...
E-mailové oznámení o novém hodnocení
Byla přidána konstanta Možnost upravit si text notifikačního e-mailu Oznámení o hodnocení (tj. upozornění na nové hodnocení), kde byly přidány možnosti: vložit konstantu s textem hodnocení a aktuální čas odeslání notifikace
...
K uživateli ve sdílení pohledů byly doplněny informace pro rychlejší identifikaci (e-mail, společnost):
...
Logy
Logy Všechny logy v aplikaci byly upraveny na maximální počet záznamů ( 1000 )
Komunikační vlákno
Úprava navázání vlákna konverzace v e-mailové komunikaci pro případy, kdy se v předmětu e-mailu vyskytne více ID požadavku (nově si systém vezme pro párování první ID zprava)
...