Panely
Počet odchozích hovorů pro odstranění nevyřízeného hovoru
Po dosažení definovaného počtu pokusů, dojde k odstranění nevyřízeného hovoru.
Funkce je aktivní pouze pokud je v PO zobrazeno jen tlačítko "Volat", tzn. není možné použít tlačítko "Vyřešeno"
0 = funkce vypnuta
Automatické mazání nevyřízených hovorů
Vždy - kdykoliv dojde k úspěšnému spojení hovoru přes CC. Platí pro odchozí i příchozí hovory
Vždy i mimo CC - kdykoliv dojde k úspěšnému spojení hovoru. Platí pro odchozí i příchozí hovory
Vždy a podle front - pokud dojde k úspěšnému spojení
hovoru vehovoru ve frontě, ve které vznikl nevyřízený hovor. Platí pro odchozí i příchozí hovory
Pouze tlačítkem - v případě, že je hovor vytočen přes PO (tlačítko "vyřízeno" nebo "volat") a dojde k úspěšnému spojení
Expirace nevyřízených hovorů [h]
Doba, po kterou si ústředna pamatuje nevyřízené hovory.
Expirace paměti LastAgent [s]
Doba, po jakou si ústředna pamatuje v paměti funkci LastAgent
Přepis zdrojového čísla
Vezme zdrojové číslo a dle šablony jej upraví do tvaru, který bude následně zvonit na koncových číslech
Přepis cílového čísla
Vezme cílové číslo a dle šablony jej upraví
SLA
SLA slouží k vyhodnocení hovorů
Výpočet SLA - hodnota, do jaké doby musí být hovor přijat
Je možné vyhodnocení pro všechny příchozí hovory nebo pro zodpovězené příchozí hovory
Zrušit stav "řeším" při neúspěšném zpětném volání na nevyřízený hovor
Při neúspěšném zpětném volání na změškaný hovor, se hovor označí opět jako neřešený a odebere se příznak "řeším"
Identifikovat příchozí hovory pro panely
V panelech zapne identifikaci volajícího. S touto službou je zároveň nutné využívat VOIPEX kontakty nebo jinou integraci
