...
vytvořené Kategorie je možné využívat v modulu Výkazy:
po zapnutí skupiny kategorií pro Výkazy, je možné při zadávání časového záznamu kategorii uložit:
a následně v časových výkazech podle ní filtrovat:
...
upravený export článků do PDF:
přibyla možnost klonování článku (v detailu článku):
doplněna emailová notifikace informující o článku ke schválení. Lze ji zapnout v Administrace/Notifikační emaily/Znalosti/Nový článek ke schválení:
při přidávání článku mezi doporučené si lze nastavit popisek, který bude viditelný v sekci doporučených článků:
zobrazování doporučení (našeptávač) na článek, pokud zadávám předmět při vytváření nového požadavku/emailu:
...
hlavní šablona požadavku (Nový email) nemusí mít vyplněný email příjemce (pole Komu):
Verze 5.2.2
Vylepšení
Integrace chatbota Vocalls do webchatu
je reflektováno nastavení zpoždění v zobrazování zpráv z chatbota v okně webchatu
Fulltextové vyhledávání
bylo zrychleno globální vyhledávání podle emailové adresy
CSV import společností
lze provést CSV import společností pomocí External id (tj. vlastní ID pro jednoznačnou identifikaci společnosti) - předtím to bylo možné jen na základě názvu společnosti
Portál
nová možnost nastavení zobrazení portálu: bez stromové struktury nebo s ní (dříve bylo zobrazeno vždy se stromem, nyní lze strom vypnout)
Se stromem:
Bez stromu:
Ostatní
řešitelé, kteří mají dle nastavení na službě právo vidět požadavky ostatních řešitelů, mají přístup i k uzavřeným požadavkům bez řešitele (dříve je vidět nemohli) - viz Administrace/Služby
Verze 5.2.3
Vylepšení
Integrace chatbota Vocalls do webchatu
v nastavení integrace bota (v chat. profilu) lze zvolit, zda se má upřednostnit komunikace s chatbotem nebo s operátorem (pokud je nějaký on-line), přičemž si lze zvolit, zda se má reflektovat nastavení omezení v počtu chatů/operátora či nikoliv
úprava - pokud chatbot Vocalls pošle na konci komunikace se zákazníkem zprávu typu "END", nebude se v rámci chatu nabízet možnost přepojit na operátora nebo zanechat offline zprávu
Ostatní
došlo k další optimalizaci vyhledávání a byla vylepšena stabilita aplikace
Oprava chyby
chatbot Vocalls v rámci webchatu nenaběhl
Verze 5.2.4
Vylepšení
Chat
maximální velikost přílohy pro chat je nově 20 MB
Vazby mezi požadavky
pokud se vytváří vazební požadavek je možné vybrat, zda jde o Nový požadavek nebo Nový email:
Oprava chyby
po otevření (reaktivaci) uzavřeného požadavku jej nebylo možné přeposlat
Verze 5.2.5
Vylepšení
Azure AD
v případě použití protokolu SAML či SSO je doplněna v logu události informace o přihlášení uživatele do helpdesku
Ostatní
došlo k dalším optimalizacím a vylepšení stability aplikace
Oprava chyby
při fulltextovém vyhledávání nad pohledem se zobrazily všechny požadavky a ne jen ty, které se týkaly pohledu
chyba v importu společností (problém s poli emailová doména, WWW, URL odkaz)
Verze 5.2.6
Vylepšení
Fulltextové vyhledávání
další optimalizace globálního fulltextového vyhledávání
Oprava chyby
vyhledávání příjemce (Komu) v dialogu pro Přeposlání požadavku
Verze 5.2.7
Vylepšení
Priorita emailu
helpdesk je nově schopen detekovat a zobrazit v ticketu prioritu emailu, kterou mu přidělil odesílatel. Nyní tedy budete mít v ticketu informaci, jak důležitý je email, který Vám např. zákazník píše, z jeho pohledu
uvnitř ticketu (ve vlákně komunikace):
došlo též k rozšíření podmínek Automatizace o možnost práce s Prioritou emailu:
Vzhled chatu - tlačítka
zvýraznění tlačítek v Off-line formuláři pro chat
zvýraznění tlačítek ANO/NE při uzavření chatovacího okna
barvu tlačítek si lze nastavit v administraci chat. profilu: Vzhled -> Barva tlačítka, Barva fontu tlačítka
Úpravy Off-line formuláře v chatu
doplnění informace pod tlačítka v Off-line formuláři v chatu, že novou konverzaci lze zahájit uzavřením okna chatu
úprava textu tlačítka na Zpět ke konverzaci
Ostatní
nová schopnost systému rozlišovat (tj. správně načíst při otevření/uložení nastavení služby - viz Služba/zál. Možnosti/Emailové adresy pro odpověď emailem) email. schránky na službě, i když mají stejný název v Administrace/Příchozí emaily/Emailová adresa pro odpověď
Oprava chyby
po reaktivaci uzavřeného ticketu ho nebylo možné přeposlat
Verze 5.2.8
Vylepšení
Optimalizace rychlosti
Oprava chyb
Bylo možné uzavřít tikety bez vyplněných povinných polí ve formulářích
Problém při změně termínu na ticketu
Byly chybně zobrazené podmínky v definici SLA
Verze 5.2.9
Vylepšení
Optimalizace rychlosti
Verze 5.2.10
Vylepšení
Portál
přibyla volba zobrazení Dlaždice: malá/velká
Znalostní báze
operátor s právem schválení a publikování nemusí pro provedení změny vrátit článek do draftu, upravit a až poté dát publikovat. Lze to udělat v jednom kroku jako u administrátora - tedy kliknout na Uložit
Ostatní
Optimalizace fulltextového vyhledávání
Opravy chyb
Nabídka s předpřipravenými odpověďmi se schovávala za zprávu
Znalostní báze - chybová hláška při publikaci článku