...
vyhledávání příjemce (Komu) v dialogu pro Přeposlání požadavku
Verze 5.2.7
Vylepšení
Priorita emailu
helpdesk je nově schopen detekovat a zobrazit v ticketu prioritu emailu, kterou mu přidělil odesílatel. Nyní tedy budete mít v ticketu informaci, jak důležitý je email, který Vám např. zákazník píše, z jeho pohledu
uvnitř ticketu (ve vlákně komunikace):
došlo též k rozšíření podmínek Automatizace o možnost práce s Prioritou emailu:
Vzhled chatu - tlačítka
zvýraznění tlačítek v Off-line formuláři pro chat
zvýraznění tlačítek ANO/NE při uzavření chatovacího okna
barvu tlačítek si lze nastavit v administraci chat. profilu: Vzhled -> Barva tlačítka, Barva fontu tlačítka
Úpravy Off-line formuláře v chatu
doplnění informace pod tlačítka v Off-line formuláři v chatu, že novou konverzaci lze zahájit uzavřením okna chatu
úprava textu tlačítka na Zpět ke konverzaci
Ostatní
nová schopnost systému rozlišovat (tj. správně načíst při otevření/uložení nastavení služby - viz Služba/zál. Možnosti/Emailové adresy pro odpověď emailem) email. schránky na službě, i když mají stejný název v Administrace/Příchozí emaily/Emailová adresa pro odpověď
Oprava chyby
po reaktivaci uzavřeného ticketu ho nebylo možné přeposlat
Verze 5.2.8
Vylepšení
Optimalizace rychlosti
Oprava chyb
Bylo možné uzavřít tikety bez vyplněných povinných polí ve formulářích
Problém při změně termínu na ticketu
Byly chybně zobrazené podmínky v definici SLA
Verze 5.2.9
Vylepšení
Optimalizace rychlosti
Verze 5.2.10
Vylepšení
Portál
přibyla volba zobrazení Dlaždice: malá/velká
Znalostní báze
operátor s právem schválení a publikování nemusí pro provedení změny vrátit článek do draftu, upravit a až poté dát publikovat. Lze to udělat v jednom kroku jako u administrátora - tedy kliknout na Uložit
Ostatní
Optimalizace fulltextového vyhledávání
Opravy chyb
Nabídka s předpřipravenými odpověďmi se schovávala za zprávu
Znalostní báze - chybová hláška při publikaci článku