Rozhraní pro ústředny verze 3.x a do 4.5.x je popsáno v PDF. (VD-29687945-040920-1435.pdf)
Další text je vázán na rozhraní ústředny od verze 4.6.x a vyšší.
Distribuce hovorů určuje finální umístění hovorů, jejich terminaci na definované lince, aplikaci nebo přesměrování.
Zákaznická aplikace umožňuje definici bloku dialplánu ústředny, tento blok (aplikaci) lze použít jako cíl směrování.
| Obsah | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Grafické IVR
Modul Aplikace zpřístupňuje operátorovi ústředny možnost vytvořit uživatelsky definované bloky dialplánu.
...
některá z proměnných ústředny nebo proměnná definovaná uživatelsky.
Založení nového IVR
1. Klikněte na Seznam IVR
...
V následujícím okně si vyberete tlačítko “Ze šablony” a poté si vyberete jakou šablonu chcete použít.
...
Proměnné ústředny
${EXTEN} – aktuální extenze dialplánu. Extenze je číselný vzor, kterému vyhovělo telefonní číslo příchozího hovoru.
...
Speciální proměnné pro SIP hlavičku (header): scénář příchozí hovor PBX - voicebot - PBX (zpracování CC)
...
: předání dat z voicebota do PBX!!! (PBX iniializuje hlavicku “Hlavicka“, kterou může voicebot naplnit daty.)
GET_TRANSFERRER_DATA = “Hlavicka“, je třeba nastavit pro odchozí hovor, např. do voicebota.
Hlavicka = ${HASH(TRANSFER_DATA,Hlavicka)}, po návratu z voicebota, je možné vyčíst hodnoty hlavičky a následně parsovat přes json parser.
V případě, že hovor prochází přes více kanálů, je třeba proměnnou obohatit o prefix “__” tzn. __GET_TRANSFERRER_DATA , který proměnnou zachová.
Proměnné je třeba v aplikaci inicializovat. To je možné pomocí funkce "Nastavit proměnnou"
Název proměnné:result
Předání informace z PBX do voicebota je možné udělat:
Rozšíření hlavičky v pravidle výstupního směrování. Je možné použít proměnnou definovanou v IVR (__název_proměnné): Ve výstupním směrování je hodnota proměnné : ${nazev_promenne}
...
Proměnné je třeba v aplikaci inicializovat. To je možné pomocí funkce "Nastavit proměnnou"
Název proměnné:result
Hodnota proměnné: ${QUEUE_VARIABLES(<nazev_fronty>)}
...
Proměnná pro změnu jazyka systémových a vlastních hlásek: CHANNEL(language). Pracuje se skupinou definovanou v PBX/media/hlásky. Nejčastěji je to CZ a EN. V těchto skupinách hlásek v kořenovém adresáři mohou být různojazyčné hlásky se stejným názvem nastaveny jen volbou jazyka v IVR na hodnoty cz, en atd. Platí to pro blok přehrát hlásku, fronta a DTMF.
Popis bloků grafického IVR
Čekat
Čeká se po dobu X sekund.
Typicky se používá na VoIP kanálu, kde může chvíli trvat, než hovor přejde z vyzváněcího stavu do vyzvednutého stavu.
Ve volbě skupina je možno nastavit přehrávání hudby na pozadí.
...
Slouží pro evidenci, zda byl z pohledu volajícího jeho požadavek úspěšně vyřízen.
Pracuje se pouze se stavy "ANO" (hovor byl úspěšně vyřízen) a "NE" (hovor nebyl úspěšně vyřízen). Ano (hodnota 1), Ne (hodnota 0).
Výstup je k dispozici ve statistikách Call centrum → Statistiky → Hovory → (Rozšířený) Výpis, ve sloupci "Vyřízeno".
JSON Processor
...
Přidat SIP hlavičky
využití pouze pro zákaz Hangup tlačítka v komunikátoru
...
| Poznámka |
|---|
Maximální délka uloženého textového řetězce do proměnné je 2024 znaků. V případě překročení limitu nebude aplikace fungovat správně a uživatel bude upozorněn v sekci Log ústředny. |
Testování časových podmínek v IVR ve zvoleném čase
V rámci IVR aplikace je možné přes proměnnou “TESTTIME“ upravit čas hovoru na konkrétní testovaný čas, například Vánoce, nebo státní svátek, nebo jinou časovou podmínku. POZOR: zadávaná hodnota není v našem časovém pásmu, je třeba tedy počítat s časovým posunem 1hod//2hod dle letního/zimního času a čas snížit.
Blok nastavit proměnnou
název proměnné: TESTTIME()
hodnota: 2023/04/10 10:00:00