Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

Externí - nejen pro operátory


Požadavek(širší pojem - zahrnuje různé typy požadavků - incident i požadavek na službu)
Nový požadavekInterní
Nový požadavek prostřednictvím operátoraInterní
Konverze požadavkuExterní/dostane zadavatel
Varování před termínemInterní
Změna operátoraInterní
PozvánkaExterní/dostane pozvaný, musí mít přístup do systému
UzavřenoExterní/dostane zadavatel
SLA eskalaceInterní/na uživatele uvedeného v nastavení SLA
Výzva k hlasování ve schvalování (je-li nastaveno Řízení schvalování)Externí
Nová odpověďExterní
Upravená odpověďInterní/upravit může jen zadavatel přes portál, pak jde info na řešitele
PřipomínkaPřijde připomenutí tomu, kdo připomínku zadal


Požadavek na službu/Incident(typ požadavku, souvisí se změnami stavů ve vztahu k použitému workflow)
PřiřazenoInterní
Přiřazeno automatickým přiřazovánímInterní
Přiřazení odmítnutoInterní
PřijatoInterní
V řešeníExterní/dostane zadavatel
Čeká na odpověď zadavateleExterní/dostane zadavatel
Zadavatel odpovědělInterní
OdloženoExterní/dostane zadavatel
Po odložení řešení obnovenoExterní/dostane zadavatel
Čeká na schváleníExterní/dostane zadavatel
Řešení odmítnutoInterní
OdsouhlasenoInterní/po schválení zadavatelem přijde notifikace na operátora
Funkčně eskalovánoInterní
Funkčně eskalovaný odebrán z frontyInterní
ReaktivovánoExterní/vždy dostane druhá strana, podle toho, kdo reaktivuje


Emailová oznámení
Email přijatExterní
Email nepřijatExterní
Email s odpovědíExterní (pro Odpověď emailem)
Uzavření požadavkuExterní


Uživatelské účty
Vytvoření nového účtuExterní
Pozvánka při vytváření účtuExterní
Ověření emailové adresyExterní
Obnovení hesla administrátoremExterní
Zamítací emailExterní
Notifikační email pro admistrátoraInterní


Kalendář
Oznámení událostiInterní
Oznámení nedostupnostiInterní


Hodnocení
Nové hodnoceníExterní/odchází na uživatele zadaného v nastavení Spokojenosti