Pomocí statistik Uživatelé můžeme sledovat vytížení jednotlivích uživatelů (agentů) a jejich
...
Celkový přehled
Rozložení příchozích hovorů podle vybraných uživatelů za vybrané období. Kumulativní graf přijatých
...
Čas - výběr časového období
Pauzy
Je zde zobrazen celkový souhrn pauz jednotlivých uživatelů. Zobrazený přehled je možné exportovat pro další zpracování
do CSV formátu, kde se jako oddělovač používá středník.
Celková doba přihlášení se počítá pouze v případě kdy má agent připojené SIP zařízení. V případě kdy má puštěný panel
agenta a je přihlášený do fronty, ale zařízení není funkční tak se nepočítá čas jako dostupný. Dále se počítá čas pouze v případě,
že je přihlášený do fronty. Nestačí mít puštěný panel agenta. U statických agentů čas není počítán.
Fronty - výběr fronty
Uživatelé - výběr uživatele (agenta)
...
Čas - výběr časového období
Celkový přehled příchozích a odchozích hovorů
...