Manuál pro WinCti (podpora ukončena 1.1.2018)
Pro zjednodušení Integrace dodáváme vlastní aplikaci, která umožní integrovat systémy,
které nemají přímo propojení na TAPI nebo SOAP. Primárně se používá jako nástroj pro
spouštění událostí v počítači uživatele. Používá se tedy, pokud není systém připraven
k integraci jako náhrada.
WinCTI umí při příchozím hovoru:
- Otevřít kontakt v Outlooku
- Volat adresu URL
- Otevřít okno aplikace
- Komunikovat s web serverem pomocí protokolu SOAP
Aplikace umí dále pracovat se schránkou, takže číslo ve schránce dokáže jednoduše
zavolat. Tímto nástrojem je možné integrovat v podstatě vše, co uživatel vidí na svém monitoru.
Typicky se používá pro integraci kontaktů mimo systémy, například v excelu, na webu a
podobně. Umožňuje funkce Click to call a zjišťování informací o příchozím hovoru.
Instalace WinCti
Instalační balíček pro TAPI ovladač získáte po přihlášení do vašeho webového uživatelského
rozhraní iPBX a v menu Ke stažení/TAPI si stáhnete 32 nebo 64-bit instalační soubor TAPI ovladače.
Po provedení instalace TAPI ovladače je nutné pomocí konfiguračního souboru provést
automatickou konfiguraci TAPI ovladače.
Instalační balíček WinCti (notifikátor příchozích hovorů) získáte po přihlášení do vašeho
webového uživatelského rozhraní iPBX a v menu Ke stažení/TAPI si stáhnete instalační
soubor notifikátoru příchozích hovorů.
Konfigurace WinCti
Po instalaci a prvním spuštění WinCti je potřeba v menu Linka TAPI vybrat sip zařízení
AutoDial vr1a_číslo linky ke kterému bude počítač přiřazen.
Možnosti nastavení
V menu Možnosti nastavujeme parametry pro zobrazování příchozích hovorů
Notifikace
Zobrazovat notifikaci o příchozích hovorech
Aktivace zobrazování příchozích hovorů
Akce při příchozím hovoru
Aktivace definovaných akcí při příchozí hovoru
Otevřít kontakt v Outloku - otevře kontakty z MS Outloku
Otevřít kontakt v prohlížeči - otevře kontakty v prohlížeči (možnost propojení s IS)
Otevřít v externí aplikaci - otevře externí aplikaci např Excel, Word atd.
Najít na serveru - otevře kontakty z informačního systému (IS)
Formát čísel
Předčíslí pro ext. volání - nastavení prefixu pro odchozí ext. volání
Volat číslo ze schránky - aktivace volání čísel zkopírovaných do schránky (funkce Click to call)
Zobrazení volání
Funkce Click to call
Funkce slouží k vytáčení telefonních čísel z různých prostředí pomocí jeho zkopírování do
schránky. Stav schránky je indikován změnou ikony na hlavním panelu (obrázek 1).
Vytočení čísla se provede kliknutím na sluchátko na hlavním panelu nebo po kliknutí
pravým tlačítkem myši na ikonu sluchátka a pomocí menu volat číslo (obrázek 2).
obrázek 1 obrázek 2
Příchozí volání
Bez aktivace příchozího hovoru
V tomto případě se zobrazí pouze základní informace o čísle příchozího hovoru (obrázek 3)
S aktivací v externí aplikaci
V tomto případě se zobrazí informace o jméně a čísle příchozího hovoru (obrázek 4), bez
možnosti zobrazení dalších informací nebo doplnění těchto informací.
obrázek 3 obrázek 4
S aktivací najít na serveru
V tomto případě se pomocí SOAP rozhraní zobrazí informace o jméně a čísle příchozího
hovoru (obrázek 5), s možností zobrazení dalších informací nebo doplnění těchto informací v
informačním systému (CRM). V případě, že není kontakt nalezen v CRM máme možnost
založit novou kartu k telefonnímu číslu (obrázek 6).
obrázek 5 obrázek 6