Administrace/Správa e-mailů/Notifikační e-maily
Interní - jsou zasílány jen na operátory/tj. řešitele
Externí - nejen pro operátory
| Požadavek | (širší pojem - zahrnuje různé typy požadavků - incident i požadavek na službu) |
| Nový požadavek | Interní |
| Nový požadavek prostřednictvím operátora | Interní |
| Konverze požadavku | Externí/dostane zadavatel |
| Varování před termínem | Interní |
| Změna operátora | Interní |
| Pozvánka | Externí/dostane pozvaný, musí mít přístup do systému |
| Uzavřeno | Externí/dostane zadavatel |
| SLA eskalace | Interní/na uživatele uvedeného v nastavení SLA |
| Výzva k hlasování ve schvalování | Externí |
| Nová odpověď | Externí |
| Upravená odpověď | Interní/upravit může jen zadavatel přes portál, pak jde info na řešitele |
| Připomínka | Přijde připomenutí tomu, kdo připomínku zadal |
| Požadavek na službu/Incident | (typ požadavku, souvisí se změnami stavů ve vztahu k použitému workflow) |
| Přiřazeno | Interní |
| Přiřazeno automatickým přiřazováním | Interní |
| Přiřazení odmítnuto | Interní |
| Přijato | Interní |
| V řešení | Externí/dostane zadavatel |
| Čeká na odpověď zadavatele | Externí/dostane zadavatel |
| Zadavatel odpověděl | Interní |
| Odloženo | Externí/dostane zadavatel |
| Po odložení řešení obnoveno | Externí/dostane zadavatel |
| Čeká na schválení | Externí/dostane zadavatel |
| Řešení odmítnuto | Interní |
| Odsouhlaseno | Interní/po schválení zadavatelem přijde notifikace na operátora |
| Funkčně eskalováno | Interní |
| Funkčně eskalovaný odebrán z fronty | Interní |
| Reaktivováno | Externí/vždy dostane druhá strana, podle toho, kdo reaktivuje |
| Emailová oznámení | |
| Email přijat | Externí |
| Email nepřijat | Externí |
| Email s odpovědí | Externí (pro Odpověď emailem) |
| Uzavření požadavku | Externí |
| Uživatelské účty | |
| Vytvoření nového účtu | Externí |
| Pozvánka při vytváření účtu | Externí |
| Ověření emailové adresy | Externí |
| Obnovení hesla administrátorem | Externí |
| Zamítací email | Externí |
| Notifikační email pro admistrátora | Interní |
| Kalendář | |
| Oznámení události | Interní |
| Oznámení nedostupnosti | Interní |
| Hodnocení | |
| Nové hodnocení | Externí/odchází na uživatele zadaného v nastavení Spokojenosti |