Dialer
Modul pro automatické vytáčení čísel v rámci kampaní:
telecasting (přehrání informativní hlásky pro marketing, oznámení výpadku, dostupnosti)
kampaně s možností interakce volaného (IVR aplikace s možností směrování hovoru do call centra nebo záznam odpovědi volaného do helpdeskového systému formou emailu, ticketu, IM zprávy v komunikátoru)
automatické vytočení hovoru operátorům CC.
Aktivace dialeru
podporováno od verze ústředny 4.6.0 a vyšší (grafické IVR)
aktivace služby je provedena techniky NOC po obchodní dohodě
Správa kampaní - zakládání, úprava, mazaní
pro zřízení kampaně je potřeba mít nachystáno:
IVR aplikaci (Grafické IVR s vazbou na speciální linku v dialplanu)
Typ - phone - vytáčí hovory bez předešlé kontroly stavu volných agentů (vhodné pokud IVR aplikace neobsahuje frontu, ale např. jen předčítá nějaké sdělení nebo obsahuje strom na základě DTMF voleb
- queue - prediktivní dialer, kdy se před realizací hovoru zkontroluje stav volných agentů ve frontě
Max. počet čekajících hovorů - pokud využíváme pro dialer frontu a dojde k situaci, kdy jsou všichni operátoři obsazení, tak tímto parametrem nastavíme, kolik hovorů přesto vytočíme a v případě úspěšného spojení s volajícím je zařadíme do fronty, kde budou čekat na uvolnění některého z operátorů
Boost factor - Počet dostupných agentů se vynásobí "Boost Factorem" a výsledné číslo nám určí, kolik hovorů se bude souběžně vytáčet.
Př.: Boost Factor = 1.3.
Počet dostupných operátorů = 7
7*1.3=9.1 => bude se vytáčet 9 souběžných hovorů, protože počítáme s tím, že to zřejmě nezvedne všech 9 volaných a my chceme maximálně využít dostupné agenty. Pokud by to ale náhodou zvedlo všech 9 volaných, tak 2 budou zařazeny do fronty. Pokud je tedy Boost Factor 1, tak počet vytáčených hovorů nikdy nepřekročí počet dostupných agentů.
callerId - číslo, které se zobrazí volanému
seznam čísel na která bude voláno
při vytváření kampaně se dále nastavuje:
pravidla pro opakování hovoru
časové omezení kampaně (hodiny a dny v týdnu)
popis kampaně
Ve správě kampaní lze kampaně editovat a smazat
Správa seznamu čísel
nový seznam čísel je možné založit jen uploadom csv (max 1 soubor 5MB) nebo pomocí POST na api
vzor jednoduchého csv pro čísla dialer.csv
Aktivace kampaně
Pro aktivaci kampaně vyberte ze seznamu uložených kampaní.
U aktivních kampaní se zobrazí:
trvání kampaně
stav - zda právě probíhá nebo je pozastavena
opakovaných hovorů - počet neúspěšných hovorů na které bude opakováno volání (dle nastavení pravidel kampaně)
progres - kolik hovorů již bylo úspěšně spojeno
možnost pozastavení kampaně a zrušení kampaně