Shrnutí

Modul je rozhraním pro ruční editaci kontaktů ve službě VOIPEX kontakty. Je určen pro rychlou opravu jednotlivě editovaných kontaktů.

Uložené kontakty lze využít v různých dalších modulech:

• panel agenta a supervisora callcentra

• statistiky hovorů callcentra

• zobrazení jména volajícího a vybraných doplňujících údajů v CTI okně při příchozím hovoru

• směrování hovorů na preferované agenty podle volajícího

• směrování hovorů do specifických částí IVR přes data v polích kontaktu

• vytáčení volaného pomocí rychlého hledání v komunikátoru

• vytáčení volaného přímo ze seznamu kontaktů

Modul v komunikátoru může vybraným uživatelům povolit implementátor nebo administrátor zákazníka přes modul administrace uživatelů.

Pro automatizovaný import kontaktů lze využít:

• integrační platformy Integromat kde jsme pro vás předpřipravili aplikaci pro snadné propojení s mnoha dalšími systémy na pár kliků bez nutnosti znalosti programování 

• přímo VOIPEX API viz dokumentace VOIPEX kontakty - automatizovaný import dat pomocí CURL nebo REST API (zde budete potřebovat pomoc IT specialisty nebo programátora)

Vstup do Editoru kontaktů

• Vstup do modulu je přes ikonu Editor kontaktů v levém menu komunikátoru.

• defaultně je zobrazen přehled kontaktů

• v horní části modulu je menu pro další operace v rámci modulu

• v přehledu jsou zobrazeny jen některé vybrané sloupce

Vyhledávání v kontaktech

• vyhledávat lze podle příjmení nebo telefonního čísla

• hledané číslo zadávejte v plném formátu např. +420575750980 

Editace sloupců

• je možné si upravit vzhled podle svých priorit

• sloupce lze odstranit či přidat ikonou v pravém horním rohu

• v nastavení křížkem sloupec odstraníte nebo kliknutím na výběr určitého sloupce zase přidáte

Nový kontakt

• lze založit včetně různých pomocných parametrů

• tyto parametry pak lze využít v řízení hovorů při průchodu ústřednou

• povinné jsou telefonní číslo, jméno a příjmení nebo název organizace

• funkci má k dispozici jen uživatel s rolí Admin v editoru kontaktů

Editace kontaktu

• do editace kontaktu lze vstoupit kliknutím na řádek kontaktu ve výpisu kontaktů

Smazat kontakt

• volba je dostupná v detailu vybraného kontaktu

• funkci má k dispozici jen uživatel s rolí Admin v editoru kontaktů

Vytočení čísla kontaktu pomocí Search boxu komunikátoru

• uživatel nemusí mít vůbec přístupný editor kontaktů

• v Search boxu napíše jméno kontaktu nebo firmy

• vybere z nalezených kontaktů a klikne na ikonu pro volání

Vytočení čísla kontaktu přímo ze seznamu kontaktů

• uživatel nemusí přepisovat/kopírovat telefonní číslo

• klikem na ikonu telefonu lze hovor ihned spojit

V případě, že kontakt bude uložen, při příchozím hovoru se zobrazí jak jméno, tak číslo volajícího.

Zobrazení identifikace volajícího v CTI okně

• okno vyskočí nezávisle na aplikaci ve které zrovna uživatel pracuje

• můžete pak jedním kliknutím hovor přijmout nebo odmítnout

• lze zobrazit mimo jména volajícího a jeho firmy i další pomocné údaje které si do editoru kontaktů uložíte

• zobrazené údaje mohou být i klikatelné s otevřením nového okna prohlížeče na kartu s více detaily z vašeho IS/CRM/ERP.
  Je nutné mít v kontaktech naimportovány URI ve speciálních sloupcích (viz VOIPEX kontakty - automatizovaný import dat)

Import kontaktů pomocí csv souboru

Je určeno pro rychlé naplnění seznamu kontaktů exportem z vašeho informačního systému.

• není nutná znalost programování

• vyexportujete údaje o kontaktu a jeho telefonní číslo z vašeho informačního systému do Excelu nebo csv souboru

• upravíte sloupce a údaje podle vzoru importního souboru

• uložíte upravený soubor do formátu csv v kódování UTF-8

• naimportujete připravený soubor

• funkci má k dispozici jen uživatel s rolí Admin v editoru kontaktů

Doporučení: používat Libre office.

Exportovaný csv soubor kontaktů z Komunikátoru otevřít v Libre office tak, aby byl zachován středník jako oddělovací znak a uvozovky jako formátovač textu v jednotlivém poli, viz obrázek níže. Pak po editaci a uložení lze soubor správně naimportovat

Tipy jak v Excelu pracovat s kódováním UTF-8 : 

• https://www.itg.ias.edu/content/how-import-csv-file-uses-utf-8-character-encoding-0

• https://www.webtoffee.com/how-to-save-csv-excel-file-as-utf-8-encoded/

Export kontaktů

Je určeno pro jednoduchou hromadnou aktualizaci kontaktů. 

• export do csv v kódování UTF-8

• exportovaný soubor lze po aktualizaci ihned importovat (jiné pořadí sloupců nemá na import vliv)

• funkci má k dispozici jen uživatel s rolí Admin v editoru kontaktů

Smazat všechny kontakty

• před provedením akce je vyžádáno potvrzení

• funkci má k dispozici jen uživatel s rolí Admin v editoru kontaktů