Plánovač front umožňuje nastavení směny pro operátory na celý týden. Automat podle nastavené směny přihlásí/odhlásí operátory do příslušných front. Plánuje se v časovém intervalu sedmi dní v týdnu (pondělí až neděle). Na každý časový interval definovaný datem začátku a koncem týdne je přiřazena šablona obsluh. V nastavení práv uživatelů je možné rozhodnout, zda plánovač automaticky řídí i viditelnost front, nebo jestli je dána staticky pomocí konfigurace.
Rozhraní je dostupné jako záložka aplikace Komunikátor uživatelům s licencí Callcentrum a rolí Supervisor. Jednotlivé části jsou zobrazeny na obrázku:
Při prvním přihlášení do plánovače vytvořte výchozí šablonu, která slouží jako vzor nastavení jednotlivých obsluh na jednotlivé následující časové intervaly. V případě, že není na daný časový interval vytvořena žádná šablona, je vytvořena na začátku intervalu nová šablona jako kopie šablony výchozí. Vytvoření a následná editace výchozí šablony je vždy prováděna přes tlačítko Editovat výchozí šablonu v menu "Rozšířené možnosti".
Režim editace výchozí šablony je zobrazen na dalším obrázku. Sekce 5 je barevně ohraničena a je skrytá možnost výběru týdne. V případě, že již existuje i jiná než výchozí šablona, je možné přes výběr šablony nakopírovat do výchozí šablony obsluhy pro vyfiltrovaná data přes tlačítko "uložit změny". Tlačítko se zobrazí v případě provedení editace. Do výchozí šablony není možné uložit jinou již uloženou šablonu. Editace výchozí šablony se opustí tlačítkem ukončit editaci.
V případě zobrazení plánovače front dojde automaticky k zobrazení aktuálního týdne a jeho definované šablony. Zobrazení aktuálního týdne lze poznat tak, že není možné zvolit jinou šablonu obsluh.
Editace v aktuálním intervalu má také další vlastnosti:
V rámci plánování dalších týdnů je již možné využít všechny výše uvedené vlastnosti bez časových omezení (= vše je minimálně 5 min v budoucnosti)
Změna filtru zajišťuje načtení dat a jejich zobrazení v sekci 5. Zobrazení v sekci 5 není real-time. Aktuální data se načítají se změnou filtru. Není vhodné bez znovunastavení filtru zahájit editaci dat po dlouhém zobrazení jednoho filtru. Data již nemusí korespondovat s úpravami provedenými jinými supervisory.
Filtr není možné změnit v případě, že byly v aktuálně zobrazených datech provedeny nějaké změny. Je nutné změny uložit nebo zahodit. Následně můžete editovat dalšího operátora/frontu.
Obsluha je nastavení časových intervalů, v kterých má být operátor přihlášen do front. Jednotlivé intervaly se nesmí překrývat.
Např.:Karel Veselý pracuje úterý a středu od 8:00 do 17:00 ve frontě test2, test3 a sales.
Na tento časový interval nastavte pro jednu frontu obsluhy dle obrázku.
Označíme řádek s obsluhami fronty test2 a klikneme na klonovat vybrané obsluhy. Vybereme další fronty, do kterých chceme obsluhy naklonovat. Výběr další fronty se provede přes kliknutí do prostoru mezi již vybranou frontu a "X".
Pokud jste s editací obsluh skončili, uložte změny. Můžete editovat další operátory/fronty.
V rámci pohledu operátora nebo fronty je možné klonovat (zkopírovat již existující řádek obsluh na 1 až n zvolených dalších řádků) pomocí tlačítka klonovat vybrané obsluhy. Toto tlačítko je možné použít v aktuálním týdnu, dojde ale ke klonování jen služeb, které začínají v budoucnosti od času, kdy kliknete klonovat.
Obsluhu je možné vymazat editací u vybrané obsluhy.
Případně je možné hromadně vymazat obsluhy pomocí tlačítka "Vymazat vybrané obsluhy". Označte řádky, které chcete promazat a klikněte na tlačítko. Toto tlačítko není možné použít v aktuálním týdnu.
Šablona je nastavení na celý týden. Je možné jednoduše naklonovat existující šablonu na jinou šablonu. Například šablonu aktuálního týdne naklonuji na další týden.
Toto tlačítko není možné použít v aktuálním týdnu.
Dle zvoleného filtru zobrazení dat umožňuje přenést nastavení obsluh pro budoucí časové intervaly z jednoho operátora/fronty definovaného v sekci 3 na jiného operátora/frontu. Původní obsluhy operátora/fronty jsou smazány a nahrazeny kopírovanými obsluhami. Pro zkopírování je nutné změny ještě uložit nebo zahodit. Toto tlačítko není možné použít v aktuálním týdnu.
V případě, že obsluhy stejné fronty/operátora edituje více supervisorů paralelně, mohou si vzájemně přepsat změny obsluh. Doporučuje se před editací upravit filtr zobrazení dat pro aktualizaci zobrazených dat. V případě, že dojde ke konfliktu, kdy někdo jiný upraví a uloží Vámi zobrazená data dříve jak vy, tak při uložení dat budete vyzvání, zda chcete přepsat změny uložené uživatelem, který změny a uložil před Vámi.
Automat běží na ústředně a přihlašuje operátory v nastavených obsluhách. Automat zajisti vytvoření šablony na aktuální týden dle vzoru výchozí šablony v případě, že není jiná šablona definována.
Akce vykonené automatem na ústředně se zapisují do Systémového logu v grafickém rozhraní ústředny. Po výběru modulu "Plánovač front" a nastavení časového rozsahu jsou zobrazeny jednotlivé akce. Výsledek je možné dále filtrovat přidáním filtrů na jednotlivé sloupce.
Seznam logovaných událostí:
Provedená akce | Akce | Popis |
---|---|---|
přihlášení agenta do fronty | login | user was logged in to queue {NAME} |
odhlášení agenta z fronty | logout | user has been logged out of queue {NAME} |
zapnutí práv na fronte | permissions-add | permissions have beed added to queue {NAME} |
vypnutí práv na fronty | permissions-remove | permissions have beed removed from queue {NAME} |
změna aktuální šablony | template-change | actual template has been changed |
automatické naplánování obsluh na další den | service-plan | services were scheduled for tomorrow |