{ "EventName":"AgentLogin", "Queue":"NOC", "Login":"janecek", "Line":"163", "Email":"nejaky@email.cz" } |
{ "EventName":"AgentLogout", "Queue":"NOC", "Login":"janecek", "Line":"163", "Email":"nejaky@email.cz" } |
{ "EventName":"AgentPaused", "Queue":"NOC", "Login":"janecek", "Line":"163", "Email":"nejaky@email.cz", "PauseName":"Oběd" } |
{ "EventName":"AgentUnPaused", "Queue":"NOC", "Login":"janecek", "Line":"163", "Email":"nejaky@email.cz" } |
Další událostí, kterou platforma posílá je informace o hovoru, který nezvedla žádná "živá" osoba. Takový hovor je evidován jako "nevyřízený".
V události přibyl parametr "Reason", který obsahuje text "No user response" v případě, že hovor je nevyřízený.
{ "EventName": "Hangup", "From": "777888999", "To": "222333444", "Line": "", "Email": "", "Login": "", "UniqueId": "1412256225.1941", "Reason": "No user response" } |
Informace o odchozích hovorech.
Informace o směru hovoru je obsažena v parametru "Direction". Může nabývat hodnot
{ "EventName": "Ringing", "From": "20", "To": "777888999", "Line": "20", "Email": "", "Login": "", "UniqueId": "1412256225.1941", "Direction": "outgoing" } |
{ "EventName": "Hangup", "From": "29", "To": "777888999", "Line": "20", "Email": "", "Login": "cervenka", "UniqueId": "1412256225.1941", "Direction": "outgoing", "Reason": "Normal Clearing" } |
Po zvednutí hovoru operátorem se ostatním vyzvánějícím operátorům zašle událost Hangup s Reason "Answered elsewhere". Ostatní události jsou standardní.
{ "EventName": "Hangup", "From": "777888999", "To": "20", "Line": "20", "UniqueId": "1496998975.9137", "Email": "", "Login": "", "Reason": "Answered elsewhere" } |
První událost v ústředně kdy ještě nemusí být znám volaný.
Událost "NewCall" se posílá před průchodem funkce přepisů (směrování → přepisy). To znamená, že v návazných událostech např. Ringing může být attribut "From" změněný.
{ "Line": null, "UniqueId": "1501759556.366", "EventName": "NewCall", "From": "604198497", "To": "910104219", "Direction": "incoming" } |