Nová verze ticketingu 4.8 přináší řadu novinek – integraci Facebook Messengeru pro jednoduchou a rychlou komunikaci, lokalizaci do slovenštiny nebo nový modul Produkty pro snadnou evidenci zboží a služeb.
Nový modul Produkty vám umožní evidovat zboží nebo služby, které vaše firma poskytuje svým zákazníkům.
Evidované produkty můžete jednoduše přidělovat zákazníkům a každý produkt individuálně přizpůsobovat.
Následně pak lze v ticketu vybrat, kterého ze zakoupených produktů (vázáno na zadavatele ticketu) se daný požadavek týká. Řešitelé tedy pak mají přímo v detailu požadavku k dispozici informace o produktu nebo službě.
V ticketingu můžete nově využívat Facebook Messenger, který vám umožní jednoduše a rychle komunikovat s vašimi zákazníky na Facebooku. Odeslané zprávy z Facebook Messengeru obslouží operátoři přímo v prostředí ticketingu, stejným způsobem jako u webchatu.
FB Messenger - zákazník:
Ticketing - operátor:
Nastavení:
Prostředí ticketingu bylo kompletně lokalizovano do slovenštiny. Můžete tak využívat různá jazyková rozhraní podle výběru.
Při změně služby je nově možné vybrat libovolného řešitele
Přidali jsme rozšíření API pro práci se štítky:
Výrazně jsme zrychlili načítání při prvním spuštění aplikace
V sekci Hovory se při zakládání uživatele automaticky vyplní do pole Telefon telefonní číslo, které je uvedeno u tohoto hovoru:
Výkazy času - projekty se zapnutým checkboxem Archivovat (slouží pro ukončené projekty) se nyní nenabízí pro vykazování.
Vytváření nového uživatele ze sekce Hovory: rozbalení sekce Skupiny pro výběr společnosti
Výkazy času - Filtr - Období: viditelnost volby Dnes a Včera
Reporty - Systémové reporty - Souhrn požadavků v jednotlivých službách dle stavů: chyba při zadání časového filtru
Opravena chyba, která umožnila roli Operátor načítat uživatele přes API
Vylepšení a zrychlení výběru manažera na službě
Zrychlení načítání avataru z Active Directory
Archivované projekty se nenabízí při zápisu nového časového záznamu
REPLY-TO nebude brán v potaz, pokud to nebude e-mail od "aktuálního" zadavatele
Chybné zobrazení ikony pro stažení záznamu hovoru
Ponechání vložené URL adresy v absolutním tvaru při e-mailové komunikaci
Chyba, která při startu aplikace skryla tlačítko pro obsluhu hovorů
Vazby mezi požadavky (možnost hledat jen v aktivních)
Podpora sdílení obrazovky během komunikace přes webchat
V seznamech řešitelů se nezobrazují zakázaní operátoři
Opravena chyba, které způsobila vložení chybných odkazů na článek v databázi znalostí
Vylepšené logování SMTP komunikace
Podpora parametru sameSite=
Načítaní operátorských skupin v úkolech
Zavření okna pro sdílení pohledů v případě sdílení operátorským skupinám
Změna řešitele v případě, že není dostupný box Přístupy v detailu požadavku
Řazení položek v portálu
Uzavírání hovorů
Tlačítko Nový nebylo možné nasměrovat na Portál
Chyba v automatizaci mohla způsobit provádění dalších automatizací
Chyba, které mohla vzniknout při vytváření nového požadavku z hovoru
Chyba zobrazení detailu požadavku v Internet Exploreru 11
Uživateli, který byl vytvořen automaticky z e-mailové adresy nebylo možné změnit heslo
Nefunkční založení nového požadavku bez přihlášení do Requestoru
Chybné zobrazení formuláře při aktivaci funkce Omezení viditelnosti
Chyba v synchronizaci atributů z Active Directory
Chybné zobrazení povinných polí v detailu společnosti
Doplnění Produktů do podmínek reportu a exportu do CSV z přehledu požadavků
Chybné zobrazení reportu v případě použití neexistující priority v podmínce
Nefunkční globální hledání pokud jsou zobrazeny stránky interního Portálu
Skrytí hesla v nastavení Webhooku
Chybné provedení automatizace, pokud se aplikovala na Základní požadavek
Nefunkční přiřazení role uživatelům z Active Directory