Funkce zajišťuje inteligentní spojení volajícího s jedinečným telefonním číslem (CID) na posledního spojeného operátora CC. 

Jako LastAgent je operátor CC dynamicky označen v případech:

• příchozí hovor přes frontu CC:
  • volající s CID se úspěšně dovolal operátorovi přes frontu CC
  • příchozí hovor, který nebyl spojen s konkrétním operátorem nezmění hodnotu LastAgent
• odchozí hovor:
  • operátor CC provedl na CID odchozí hovor. Nastavení se provede pro spojený i nespojený odchozí hovor. 
• přepojení hovoru:
  
  • volající s CID se dovolal do CC a byl přepojen bez konzultace do jiné fronty CC, kde byl hovor spojen operátorem, který se stává novým LastAgentem
  • Změna LastAgent v případě přepojení hovoru bez konzultace přímo na interní linku operátora (není podporováno, LastAgent zůstává přepojující)
  • možnost přepojit hovor s konzultaci na linku nebo frontu CC, pokud přepojující hovor přijal jako LastAgent  (není podporováno)
• speciální funkce:
  • převzetí hovoru čekajícího ve frontě (operátor CC, vyzvedne čekající hovor, po spojení hovoru je definován jako nový LastAgent)
  • IVR funkce volat vyhledané agenty (není podporováno, tato funkce zajišťuje statickou vazbu CID volajícího a spojení na agent1 a agent2 vyčtenou z Voipex Kontakty, Ticketingu, nebo CRM zákazníka)

Klíčové vlastnosti jsou:

• LastAgent je uložen po dobu 24hod od jeho nastavení jedním ze zmíněných způsobů. Změna délky uložení jde nastavit.
• Operátor označen jako LastAgent pro CID je vybrán ke spojení hovoru z CID v případech:
  • je přihlášen alespoň v jedné frontě CC (funkce nerozlišuje přes jakou frontu byl LastAgent nastaven, ale označuje konkrétního operátora jako LastAgent pro všechna příchozí volání z daného CID)
  • nemá v CC definovanou pauzu.
  • má dostupné zařízení (JA: potvrdí)
• Operátor označen jako LastAgent si sám nemůže tento příznak zrušit nebo jej nastavit na jiného operátora.
• Hovor spojovaný na LastAgenta není možné převzít v panelech CC v probíhajících hovorech
• hovor spojovaný na LastAgenta může operátor CC odmítnout položením hovoru (inkrementuje se počet zmeškaných vyzvánění v denní statistice operátora, ve výpise hovorů ve statistikách CC je vidět nevyřízený - odmítnutý hovor). Hovor pokračuje dále IVR aplikací, nejčastěji do fronty CC. 

LastAgent se implementuje jako IVR příkaz před vstupem do fronty CC. Nemusí být využit ve všech větvích IVR (frontách).

• Je možné definovat délku vyzvánění LastAgent v sekundách. 
• je možné nastavit automatickou pauzu operátorovi - LastAgentovi, který nevyzvedne v definovaný čas vyzvánění.