(funkci je nutné povolit operátorovi v právech, sekce práva call centra):

V tabulce probíhajících hovorů můžeme vidět aktuální volající zákazníky, zde vidíte hovor, který nevyzvání na žádného operátora (všichni mají pauzu):

Tlačítko se symbolem sluchátka umožní převzetí hovoru, který vyzvání u jiného operátora, nebo čeká na volného operátora. Hovor začne vyzvánět operátorovi, který tlačítko stiskl.

Tlačítko se nezobrazí v případech:

Statistiky:

Ve statistikách CC, rozšířený výpis hovorů je převzatý hovor reprezentován dvěma řádky:

Známé omezení: 

V případě využití funkce převzetí hovoru není podporována konfigurace linky s funkcí volat všechna zařízení včetně ME  (profil), případně linka bez profilu s aktivní funkcí mobility extension. V této kombinaci nevznikne nahrávka hovoru.