Skills, neboli dovednosti, nám dovolují při vstupu hovoru do fronty, na základě předem definovaných kritérií, nalézt nejvhodnějšího operátora pro obsluhu.
Například, pokud si volající v IVR aplikaci na základě DTMF volby zvolí, že chce komunikovat v angličtině, můžeme přednostně vyhledávat takové volné operátory, kteří mají nejvyšší úroveň angličtiny.
Ústředna verze 4.6 a vyšší
Grafické IVR
Kategorie - sdružuje dovednosti, kterých mohou operátoři nabývat př.: jazyky (cz, sk, en, fr), reklamace (tablety, notebooky, mobily,..), recepce (neurologie, hematologie, kardiologie,…)
Skupina dovedností - slouží pro zařazení operátorů do skupin - je to analogie k iPBX oprávnění - př.: cz_en_operator (cz=100, en=80)
Pravidla dovedností - slouží pro nastavení prahu/limitu odpovídající dovednosti za čas - lze zde nastavit, za jak dlouho začneme slevovat z naších nároků a o kolik polevíme