Pokud máte povoleno objednávání a vytváření nových ústředen, uvidíte po výběru zákazníka a kliknutí na tlačítko “Nová služba” v nabídce volbu “Ústředna a callcentrum”
Pokud nemáte u zákazníka vyplněnu adresu pomocí našeptávače, nebude možné Kontaktní centrum objednat a vytvořit. Musíte se vrátit do detailu zákazníka a adresu vyplnit pomocí našeptávače. Tato adresa bude po aktivaci předána záchranným složkám jako adresa umístění telefonních přístrojů kvůli tísňovým voláním. |
Vyplňte identifikaci služby. Uvedené jméno bude použito jako DNS jméno služby a budou se na něj připojovat vaše telefonní přístroje. Proto se na něj vztahují omezení pro vytváření DNS jmen.
Dále vyberte ceník, kterým budou tarifikovány hovory vašeho zákazníka a počet kanálů (limit souběžných hovorů)
Pokud nemáte školení a zkušenosti s konfigurací Kontaktního centra, zvolte volbu “Rychlá konfigurace”. Ta pomocí jednostránkového průvodce zajistí kompletní nastartování, defaultní nakonfigurování první callcentrové fronty s veřejným číslem a rozeslání emailů prvním uživatelům zákazníka.
Pokud již máte proškolení, můžete pomocí volby “Pokročilá konfigurace” zřídit nepředkonfigurovanou službu a konfiguraci udělat zcela libovolně. Doporučujeme však zřídit zákazníkovi základní DEMO pomocí rychlé konfigurace a následně konfiguraci v průběhu zkoušení se zákazníkem upravit.
V rámci rychlé konfigurace v kroku 1 zadejte 1 až 5 prvních uživatelů zákazníka. Všichni budou mít licenci CALLCENTRUM. Uživatelům můžete přidělit roli:
SUPERVIZOR - bude tak mít přístup k panelům pro řízení a sledování agentů a statistikám hovorů
AGENT - bude mít přístup k panelu agenta
ADMIN CALLCENTRUM- Vybranému uživateli můžete nastavit roli ADMIN. Ten se pak ze svého komunikátoru dostane do plné administrace Kontaktního centra a bude mít možnost přidávat a měnit uživatele. Tato volba není povinná, můžete si ponechat plnou kontrolu nad konfigurací a počty uživatelů a dodávat správu Kontaktního centra svému zákazníkovi jako službu
ADMIN BEZ CC - stejně jako admin callcentrum, bez přístupu do panelu agenta a supervizora
UŽIVATEL - nemá přístup do callcentra
V kroku 2 doporučujeme změnit XY za foneticky zapsaný název zákazníka. Pomocí syntézy řeči bude text převeden na hlásku, která bude přečtena při zavolání na telefonní číslo, které bude při zřízení služby aktivováno.
V kroku 3 můžete upravit obsah mailu, který bude rozeslán všem zadaným uživatelům. Pomocí instrukcí z mailu si uživatel provede spuštění komunikátoru, seznámí se s jeho částmi, shlédne instruktážní videa a je navigován jak si má službu vyzkoušet.
V poslední části je zobrazena doporučená cena pro koncového zákazníka a vaše velkoobchodní cena. Kliknutím na “Objednat” bude zahájeno spuštění, nakonfigurování služby a rozeslání mailů. Během této doby můžete v B2B pracovat v jiných modulech.
Po dokončení spuštění služby bude zobrazen dashboard služby.