Přidány další události z platformy. Jedná se o informace o přihlášení a odhlášení agenta do Call Centra a nastavení a vypnutí pauzy.
Přihlášení agenta
{ "EventName":"AgentLogin", "Queue":"NOC", "Login":"janecek", "Line":"163", "Email":"nejaky@email.cz" } |
Odhlášení agenta
{ "EventName":"AgentLogout", "Queue":"NOC", "Login":"janecek", "Line":"163", "Email":"nejaky@email.cz" } |
Pauza agenta
{ "EventName":"AgentPaused", "Queue":"NOC", "Login":"janecek", "Line":"163", "Email":"nejaky@email.cz", "PauseName":"Oběd" } |
Odpauzování agenta
{ "EventName":"AgentUnPaused", "Queue":"NOC", "Login":"janecek", "Line":"163", "Email":"nejaky@email.cz" } |
Další událostí, která platforma posílá je informace o hovoru, který nezvedla žádná "živá" osoba. Takový hovor je evidován jako "nevyřízený".
V události přibyl parametr "Reason", který obsahuje text "No user response" v případě, že hovor je nevyřízený.
{ "EventName": "Hangup", "From": "777888999", "To": "222333444", "Line": "", "Email": "", "Login": "", "UniqueId": "1412256225.1941", "Reason": "No user response" } |
Nově se posílají informace i o odchozích hovorech.
Informace o směru hovoru je obsažena v parametru "Direction". Může nabývat hodnot
{ "EventName": "Ringing", "From": "777888999", "To": "222333444", "Line": "20", "Email": "", "Login": "", "UniqueId": "1412256225.1941", "Direction": "incoming" } |
{ "EventName": "Hangup", "From": "777888999", "To": "222333444", "Line": "20", "Email": "", "Login": "cervenka", "UniqueId": "1412256225.1941", "Direction": "incoming", "Reason": "No user response" } |
Nově je možné definovat více skupin hudby, která hraje např. při přepojení hovoru nebo při čekání ve frontě.
Do konfigurace fronty přibyla možnost tuto skupinu vybrat.
Skupina se vytváří v systémových skupinách System -> Skupiny
V sekci Ústředna -> Média je možné do nadefinovaných skupin nahrát hudbu.
Pokud je ve skupině více souborů, jsou přehrávány sekvenčně podle názvů souborů.
Následně je možné danou skupinu hudby přiřadit v konfiguraci fronty.
Přibyla další statistika pro Wallboard. Statistika zobrazuje nejvíce nevyřízených hovorů na agenta v daném dni pro konkrétní frontu.
Je možné vybrat pouze konkrétní fronty nebo všechny.
Každé nezvednuté zvonění i v rámci jednoho hovoru je započítáno do nezodpovězených (např. v rámci jednoho volání zvonilo u agenta postupně třikrát, takže je započítáno jako 3 nezvednuté)
IPBX-62 Duplicitní id a nekonzistentní indexy v html formuláři pro úpravu fronty
IPBX-59 Validace v rychlém přidání uživatele
IPBX-45 Úprava události přepojení hovoru ve frontách (3.2)