Využijte možnost připojení k libovolným datům a jejich vizualizace pomocí unifikované a škálovatelné platformy pro samoobslužné a podnikové funkce business intelligence (BI), která se snadno používá a pomůže vám získat lepší přehled o datech.
https://powerbi.microsoft.com/cs-cz/what-is-power-bi/
Kontaktní centrum produkuje velké množství dat např. informace o hovorech, statistika call centra, atp.
Ukážeme si, jak tyto data zpracovat v Power BI a jak z nich vytvořit zajímavé a užitečné reporty.
Jsou potřebné tyto technické požadavky:
Komunikátor - Implementátor vytvoří přístup api@xxx.xx (minimální technický požadavek - typ licence Volání, admin)
Power BI – zdarma Power BI desktop nebo služba Power BI Pro (10 USD/měsíc)
Postup v Power BI desktop:
Otevřete si Power BI desktop
Hned na úvodní stránce si vyberete tlačítko “Získat data” z panelu nástrojů.
Poté vyskočí tabulka, kde si vyberete načítaní dat přes Web a nakonec stisknete tlačítko “Připojit”.
Do řádku pro URL zkopírujete následující https://ipbxapi.voipex.io/reports/calls a potvrdíte OK.
Poté je potřeba zadat přihlašovací údaje a potvrdit tlačítkem “Připojit”.
Pokud potřebujete změnit přístupové údaje, je to možné přes tlačítko “Transfomovat data” v panelu nástrojů.
Poté vyskočí nové okno a v něm najedete do Soubor → Možnosti a nastavení → Nastavení zdroje dat.
Označíte požadovaný řádek a stisknete tlačítko “Vymazat oprávnění”.
Poté se načtou data za jeden den.
Pro načítání dat v určitém časovém rozsahu, musíte v panelu nástrojů stisknout tlačítko “Rozšířený editor”.
V Rozšířeném editoru je nutné vyplnit následující texty:
(startTime as text, endTime as text)=>
,[Query=[startTime=startTime,endTime=endTime]]
Poté je potřeba potvrdit tlačítkem “Hotovo”.
V tabulce, která se objeví, můžete zadat požadovaná data (doporučujeme dávat rozmezí 1 měsíc) a poté stisknout tlačítko “Volat”.
Pokud chceme načíst jiné období, tak stačí změnit rozsah v editačním řádku.
Další úpravy dat již probíhají v Power Query. Abyste se dostali do Power Query, stačí stisknout tlačítko “Zavřít a použít”.
Zde je možné vytvářet kalkulace a reporty dle požadavků na vizualizace. Návody na různé grafy naleznete zde https://docs.microsoft.com/cs-cz/power-bi/visuals/power-bi-visualization-types-for-reports-and-q-and-a
