Modul je rozhraním pro ruční editaci kontaktů ve službě VOIPEX kontakty. Je určen pro rychlou opravu jednotlivě editovaných kontaktů.
Uložené kontakty lze využít v různých dalších modulech:
panel agenta a supervisora callcentra
statistiky hovorů callcentra
zobrazení jména volajícího a vybraných doplňujících údajů v CTI okně při příchozím hovoru
směrování hovorů na preferované agenty podle volajícího
směrování hovorů do specifických částí IVR přes data v polích kontaktu
vytáčení volaného pomocí rychlého hledání v komunikátoru
vytáčení volaného přímo ze seznamu kontaktů
Modul v komunikátoru může vybraným uživatelům povolit implementátor nebo administrátor zákazníka přes modul administrace uživatelů.
Pro automatizovaný import kontaktů lze využít:
integrační platformy Integromat kde jsme pro vás předpřipravili aplikaci pro snadné propojení s mnoha dalšími systémy na pár kliků bez nutnosti znalosti programování
přímo VOIPEX API viz dokumentace VOIPEX kontakty - automatizovaný import dat pomocí CURL nebo REST API (zde budete potřebovat pomoc IT specialisty nebo programátora)
Vstup do modulu je přes ikonu Editor kontaktů v levém menu komunikátoru.
defaultně je zobrazen přehled kontaktů
v horní části modulu je menu pro další operace v rámci modulu
v přehledu jsou zobrazeny jen některé vybrané sloupce
vyhledávat lze podle příjmení nebo telefonního čísla
hledané číslo zadávejte v plném formátu např. +420575750980
je možné si upravit vzhled podle svých priorit
sloupce lze odstranit či přidat ikonou v pravém horním rohu
v nastavení křížkem sloupec odstraníte nebo kliknutím na výběr určitého sloupce zase přidáte
Nový kontakt
lze založit včetně různých pomocných parametrů
tyto parametry pak lze využít v řízení hovorů při průchodu ústřednou
povinné jsou telefonní číslo, jméno a příjmení nebo název organizace
funkci má k dispozici jen uživatel s rolí Admin v editoru kontaktů
do editace kontaktu lze vstoupit kliknutím na řádek kontaktu ve výpisu kontaktů
volba je dostupná v detailu vybraného kontaktu
funkci má k dispozici jen uživatel s rolí Admin v editoru kontaktů
uživatel nemusí mít vůbec přístupný editor kontaktů
v Search boxu napíše jméno kontaktu nebo firmy
vybere z nalezených kontaktů a klikne na ikonu pro volání
uživatel nemusí přepisovat/kopírovat telefonní číslo
klikem na ikonu telefonu lze hovor ihned spojit
okno vyskočí nezávisle na aplikaci ve které zrovna uživatel pracuje
můžete pak jedním kliknutím hovor přijmout nebo odmítnout
lze zobrazit mimo jména volajícího a jeho firmy i další pomocné údaje které si do editoru kontaktů uložíte
zobrazené údaje mohou být i klikatelné s otevřením nového okna prohlížeče na kartu s více detaily z vašeho IS/CRM/ERP.
Je nutné mít v kontaktech naimportovány URI ve speciálních sloupcích (viz VOIPEX kontakty - automatizovaný import dat)
Je určeno pro rychlé naplnění seznamu kontaktů exportem z vašeho informačního systému.
není nutná znalost programování
vyexportujete údaje o kontaktu a jeho telefonní číslo z vašeho informačního systému do Excelu nebo csv souboru
upravíte sloupce a údaje podle vzoru importního souboru
uložíte upravený soubor do formátu csv v kódování UTF-8
naimportujete připravený soubor
funkci má k dispozici jen uživatel s rolí Admin v editoru kontaktů
Tipy jak v Excelu pracovat s kódováním UTF-8 :
https://www.itg.ias.edu/content/how-import-csv-file-uses-utf-8-character-encoding-0
https://www.webtoffee.com/how-to-save-csv-excel-file-as-utf-8-encoded/
Je určeno pro jednoduchou hromadnou aktualizaci kontaktů.
export do csv v kódování UTF-8
exportovaný soubor lze po aktualizaci ihned importovat (jiné pořadí sloupců nemá na import vliv)
funkci má k dispozici jen uživatel s rolí Admin v editoru kontaktů
před provedením akce je vyžádáno potvrzení
funkci má k dispozici jen uživatel s rolí Admin v editoru kontaktů
