Vyhledání identity z integrace do statistik a panelů call centra

Owned by Sebastian Mach
Last updated: úno 23, 2022
2 min read

Podmínky

Postup spuštění

  1. aktivace integrace

  2. nastavení parametrů integrace v rozhraní ústředny

    1. zapnout parametr Použít jako zdroj pro dohledání identity

    2. v případě integrace MS Dynamics je nutné doplnit OAuth údaje, které jsou navázány na účet v integraci s potřebnými oprávněními (URL, Grant type, Client id, Client secret, Scope)

  3. zapnout parametr Identifikovat příchozí hovory pro panely v rozhraní ústředny v nastavení Callcentra

  4. spustit reload ústředny v rozhraní ústředny

Poznámky a omezení

Dohledávání identity ovlivňuje rychlost navázání hovoru, proto je časově omezena na maximálně 5 sekund. V případě, že do tohoto limitu nedorazí z integrace odpověď se telefonní číslo považuje za neznámé.

Podpora více integrací

Dohledávat identitu je možné ve dvou nebo více integracích. V takovém případě se identita bere z integrace, která měla rychlejší odpověď na vyhledávané telefonní číslo. V případě, že tato odpověď ale neobsahuje žádnou shodu, čeká se na výsledek z pomalejších integrací. V případě, že ani jedna integrace neobsahuje shodu, výsledná identita je neznámá.

Dohledávání identity nelze kombinovat s nepodporovanými integracemi. V případě zapnutého parametru Použít jako zdroj pro dohledání identity na některé z podporovaných integrací a zároveň zapnutého parametru Použít jako zdroj identity pro panely CC v nepodporovaných integracích se identita dohledává pouze v podporovaných a nepodporované jsou ignorovány.

V případě kombinace dohledávání identity ve více integracích a používání CRM okna se výsledná identita v panelech Callcentra/statistikách a CRM okně může lišit. CRM okno dohledává identitu pouze v integraci přiřazené danému uživateli, ale ústředna dohledává identitu ve více integracích.

Cache

Při vyhledávání se používá cache, která slouží k přechodnému ukládání dat o nalezené identitě. V případě, že telefonní číslo bylo nalezeno je jeho identita uložena a neměnná po dobu 60 minut. Naopak, v případě, že identita nebyla k telefonnímu číslu nalezena je aplikována negativní cache po dobu jedné minuty t.j. v následující minutě bere dané telefonní číslo jako neznámé.