Komunikace s jiným Requestorem

Requestor může komunikovat s jiným Requestorem pomocí emailů. Pokud váš partner využívá také systém Requestor, může jeho prostřednictvím poslat email na váš Requestor (např. na vaši podporu). V tu chvíli přidá do odeslaného emailu referenční číslo (ID) svého originálního požadavku. Váš Requestor takový příchozí email eviduje také jako požadavek, avšak pod vaším vlastním referenčním číslem (ID). Aby nedocházelo k záměně těchto dvou různých ID v různých Requestor systémech, je třeba do konfiguračního souboru Requestoru přidat váš vlastní unikátní prefix ID požadavků. To se provádí manuálně v souboru RequestorConfig.xml, entita <TicketRefPrefix>. Například <TicketRefPrefix>FIRMA</TicketRefPrefix>. Poté budou předměty emailů odeslaných z vašeho systému obsahovat na konci ID, například [FIRMA-REQ-123456].

Pozn. 1 - Nové nastavení souboru RequestorConfig.xml bude aktivní až po restartu aplikace.

Pozn. 2 - Nejlépe nastavit odlišný <TicketRefPrefix> na obou stranách. Bude ale fungovat i v případě, že bude nastavena pouze jedna ze stran.