Uživatelé - další možnosti

Po zaregistrování uživatelů se všichni uživatelé v Requestoru zobrazí do přehledné tabulky.

Administrátor může v některých sloupcích vyhledávat (uživatelské jméno, celé jméno, e-mail, telefon). V některých sloupcích lze filtrovat uživatele dle štítků, rolí, stavu povoleno. Přes sloupec Akce lze provést úprava účtu uživatele nebo smazání uživatele. Při smazání uživatele bude administrátor upozorněn, že data budou trvale smazána a musí potvrdit, že to bere na vědomí. Pak teprve může uživatele smazat.

Možnosti v administraci Uživatelů:

Hromadné akce,
Schvalování uživatelů,
Import uživatelů,
Export uživatelů,
Uživatelé - Vlastní pole ,
Dovednosti,
Převod požadavků,
Další nastavení.

Hromadné akce

Nejprve vyberte uživatele, u kterých se bude provádět některé z hromadného nastavení. Vlevo vedle ikony jednotlivého uživatele zaškrtněte pole. Poté klikněte na Hromadné akce.

U takto označených uživatelů lze hromadně nastavit:

Nastavení role - hromadné nastavení role u vybraných uživatelů (koncový uživatel, spolupracovník, řešitel, supervizor, administrátor, bez role)
Nastavení společnosti - vyberte společnost a uložte.
Nastavení interní skupiny - interní skupina se nastavuje pro koncové uživatele, vyberte interní skupinu a uložte.
Nastavení řešitelské skupiny - řešitelská skupina se nastavuje pro řešitele, supervizory nebo administrátory, vyberte řešitelskou skupinu a uložte.
Mazání uživatelů - potvrďte volbu, že opravdu chcete smazat vybrané uživatele.
Zakázat uživatele - potvrďte volbu, že opravdu chcete zakázat vybrané uživatele. Zakázaní uživatelé se nebudou moct přihlásit do systému.
Povolit uživatele - potvrďte volbu, že opravdu chcete povolit vybrané uživatele.

Schvalování uživatelů

Pokud administrátor vpravo v Nastavení vybral volbu u Veřejné registrace - Schvalovat nové účty, pak se budou veřejně zaregistrovaní noví uživatelé řadit do tabulky a čekat na schválení.

Administrátor může vybrat uživatele v řádku a hromadně:

Schválit označené
Zamítnout označené
Smazat označené (žádosti)

Pomocí této ikony v řádku konkrétního uživatele (čekající na schválení nebo zamítnutí) se lze dostat do registračního formuláře nového uživatele. V registračním formuláři lze upravit a vyplnit další pole a po kliknutí na Schválit a vytvořit, bude uživatel založen.

Ikona pro zamítnutí uživatele v řádku, po kliknutí na tuto ikonu musíte potvrdit vyskakovací okno upozorňující na Zamítnutí uživatele.

Náhled na základní údaje uživatele (jméno, příjmení, e-mail, uživatelské jméno)

Smazání žádosti o vytvoření uživatele

Import

Pokud má administrátor seznam uživatelů, které potřebuje zaregistrovat do Requestoru, ve formátu csv, může využít import těchto dat.

V prvním kroku administrátor vybere soubor csv a zatrhne, jestli je první řádek souboru popis. Pokud je během importu nalezen již existující uživatel, administrátor zvolí jednu ze tří možností, jak v této situaci postupovat:

Přeskočit - Pokud je během importu nalezen uživatel se stejným přihlašovacím jménem, je uživatel přeskočen (neimportuje se).
Aktualizovat - Pokud je během importu nalezen uživatel se stejným přihlašovacím jménem, jsou jeho aktuální údaje aktualizovány údaji z importu.
Zrušit - Pokud je během importu nalezen uživatel se stejným přihlašovacím jménem, je import zastaven.

Ve druhém kroku importu administrátor vybere jednotlivé sloupce z csv souboru a přiřadí je k odpovídajícím polím. Kliknutím na Pokračovat systém překontroluje data. Kliknutím na Importovat administrátor dokončí import.

krok	krok

krok	krok

Kontrola dat	Import dokončen

Export

V přehledu polí jsou viditelná všechna uživatelská pole seřazená v řádcích v pořadí, které je nastaveno v záložce Vlastní pole. Pokud administrátor do uživatelských polí přidal nějaké své vlastní pole, tak se v tomto přehledu polí rovněž zobrazí.

Postup při exportu uživatelů:

Při exportu uživatelů nejprve administrátor vybere ta pole, která bude chtít exportovat. Pokud bude exportovat všechna pole, může s výhodou využít tlačítka "Označit vše/Odznačit vše".
Administrátor vybere, zda bude výsledný soubor ve formátu CSV nebo XLSX.
Poté vybere, kam bude soubor uložen.

Vlastní pole

Administrátor může ovlivňovat pořadí jednotlivých uživatelských polí, nastavovat jejich viditelnost a přidávat svá vlastní pole. Více Uživatelé - Vlastní pole

Dovednosti

Dovednosti se vztahují k dovednostem řešitelů. Po kliknutí na +Nová administrátor vyplní název dovednosti, případně poznámku a vybere jednoho nebo více řešitelů, kteří danou dovednost ovládají. Poté klikne na Vytvořit a dovednost je uložena.

V tabulce dovedností jsou dovednosti seřazeny abecedně dle názvu. U každé dovednosti jsou jmenovitě vypsaní řešitelé, kteří danou dovednost ovládají. Ve sloupci Akce lze dovednost Upravit - přejmenovat název, přidat poznámku, přidat nebo zrušit řešitele. Nebo je možné dovednost Smazat.

V záložce Řešitelé jsou abecedně seřazení řešitelé a u každého z nich vypsané dovednosti, které umí. Ve sloupci Akce lze přes ikonu přidat řešiteli některou existující dovednost.

Dovednosti mohou být v Requestoru využity v Automatickém přiřazení požadavků. Nastavení se provede v Administraci > Produktivita > Automatické přiřazení požadavků. Dle vybrané podmínky mohou být požadavky přiřazeny řešitelům, kteří mají konkrétní dovednosti.

Převod

V záložce Převod lze převést všechny požadavky, případně pouze všechny otevřené požadavky z vybraného uživatele na jiného uživatele. Převádí se všechny požadavky, ve kterých je daný uživatel zadavatel nebo řešitel.

Převádět požadavky je možné pouze mezi zadavateli (koncovými uživateli) nebo mezi řešiteli (řešitel, supervizor, administrátor). Např. lze převést požadavky mezi koncovými uživateli nebo lze převést požadavky mezi řešitelem a supervizorem atd. Není možné převést požadavky např. z koncového uživatele na řešitele.

Nastavení

Vpravo nahoře se přes ikonu administrátor dostane na Nastavení v uživatelích, konkrétně může definovat možnosti pro Veřejnou registraci a Registraci uživatelů řešiteli.

Veřejná registrace

Možnosti nastavení v záložce Veřejná registrace:

Povolit vlastní registraci uživatelů - uživatelé se mohou sami zaregistrovat na úvodní přihlašovací stránce Requestoru po vyplnění registračního formuláře.
Vyžadovat kontrolní kód CAPTCHA - tedy plně automatický veřejný Turingův test k odlišení počítačů a lidí, příklad
Schvalovat nové účty - Po vytvoření uživatele přes veřejný formulář se uživatel zobrazí v tabulce ve Schvalování uživatelů. Administrátor jej pak může schválit, zamítnout nebo smazat.
Při registraci notifikovat následující uživatele - Jakmile bude do systému zaregistrován nový uživatel, je možné zaslat upozornění vybranému uživateli nebo uživatelům (řešitelé, supervizoři, administrátoři).

Výchozí nastavení účtu

Role - při registraci nového uživatele prostřednictvím veřejného registračního formuláře se mu automaticky přiřadí role koncového uživatele.
Interní skupiny - je možné zadat výchozí interní skupinu nebo skupiny, do kterých bude automaticky přirazen uživatel, který se zaregistruje přes veřejný registrační formulář. Interní skupina může zůstat rovněž nevyplněná.
Společnost - uživatel založený přes veřejnou registraci může být také automaticky přiřazen do vybrané společnosti.

Registrace uživatelů řešiteli

Řešitelé mající přístup do modulu Zákazníci mohou registrovat nové koncové uživatele.

Možnosti registrace:

Úplná - řešitelé mohou registrovat nové uživatele do aplikace bez omezení včetně volby přihlašovacích údajů a jejich zaslání na email.
Zjednodušená - řešitelé mohou vyplňovat pouze registrační údaje a nemají přístup k vygenerovaným přihlašovacím údajům ani možnost jejich zaslání na email - uživatel bude do systému pouze zaevidován.
Vynutit zadání společnosti pro každého nového uživatele - nastavení se týká vytvoření uživatele přes registrační formulář v administraci a také při vytvoření uživatele v modulu Zákazníci.

Obnovit seznam

Kliknutím na toto tlačítko bude aktualizován seznam uživatelů. To může trvat několik minut. Pokud bude chtít administrátor pokračovat, svoji volbu musí potvrdit.