/
Řešitelské skupiny

Řešitelské skupiny

Pokud máte ve svém Requestoru zaregistrované větší množství řešitelů, je výhodné sdružovat je do skupin (např. podle toho, jaké druhy požadavků řeší). Některá nastavení v systému pak můžete provádět pro celé skupiny a ne pro jednotlivé řešitele zvlášť. K tomuto účelu slouží řešitelské skupiny, do kterých mohou být zařazeni řešitelé požadavků, tj. řešitelé, supervizoři, administrátoři. 

Také zadavatelé požadavků mohou být zařazováni do skupin, pro koncové sluuživatele jsou určeny Interní skupiny.

Řešitelské skupiny nastavuje administrátor v Administraci > Uživatelé > Řešitelské skupiny.

 

Vytvoření řešitelské skupiny

image-20250818-114746.png

Kliknutím na "+ Vytvořit novou" lze vytvořit novou skupinu řešitelů. Nejprve administrátor výstižně pojmenuje skupinu, do pole popis může více rozepsat, o jakou skupinu se jedná. Skupině může přiřadit preferovanou barvu. Kliknutím na Vytvořit se skupina řešitelů uloží.

image-20250818-114809.png

Po uložení skupiny řešitelů se vytvoří záložka "Uživatelé" a poté je možné přidávat do skupiny již existující uživatele (řešitele, supervizory, administrátory) nebo si registrovat nové uživatele.

image-20250818-114828.png

Řešitele, supervizory nebo administrátory lze přidat do skupiny kliknutím do pole hledat, vybrat ze stávajících uživatelů a kliknutím na "+Přidat" se uživatel přiřadí do skupiny. Pokud uživatel, kterého potřebuje administrátor přiřadit do skupiny, ještě nebyl zaregistrovaný v systému, lze jej zaregistrovat kliknutím na "+ Registrovat nového člena"

image-20250818-114900.png

Kliknutím na Odebrat v řádku uživatele se uživatel odebere z řešitelské skupiny. Pokud potřebujete odebrat více uživatelů najednou, označte odebírané uživatele a kliknutím na Odebrat vpravo nahoře se uživatelé hromadně odeberou ze skupiny.

 

Vysvětlení ikonek v horním řádku

image-20250818-115255.png

Každá ikonka představuje některé z oprávnění daného řešitelské skupiny, číslo vedle ikonky znamená počet oblastí, u kterých existuje toto oprávnění.

  • image-20250818-115053.png zadávání požadavků

  • image-20250818-115117.png řešitel

  • image-20250818-115143.png specialista

  • image-20250818-115207.png pouze k prohlížení

 

Příklady použití řešitelské skupiny

Řešitelské skupiny lze nastavovat v různých oblastech napříč Requestoru, např.

  • v oblastech - Zadávání požadavků řešitelskou skupinou, Přístup řešitelské skupiny k požadavkům,

  • ve formulářích - vybraný formulář může být viditelný pouze pro nastavenou skupinu/skupiny řešitelů,

  • v pohledech - dle řešitelských skupin si lze vyfiltrovat požadavky, pohledy lze sdílet pro řešitelské skupiny,

  • v Připravených odpovědích - vytvořené připravené odpovědi mohou být dostupné pro konkrétní řešitelskou skupinu/skupiny,

  • v Chatech, 

  • v nastavení dostupnosti různých modulů (např. modul Zákazníci, Výkazy, Úkoly, Dokumenty, Kalendář, Události)

  • oprávnění nastavení Společností,

  • atd.