Uživatelské role
Ať už používáte Requestor interně v rámci své společnosti jako prostředek ke komunikaci mezi svými zaměstnanci nebo ho používáte vůči svým zákazníkům, kteří se obracejí s požadavky na vaši společnost, vždy je potřeba nejprve zaregistrovat uživatele, kteří budou do systému vstupovat a využívat jej.
Vytvoření uživatelů je jedním z prvních kroků, které je nutné provést při zavádění Requestoru. Každému uživateli musí být v systému přiřazena role, která definuje jeho přístup a oprávnění k různým částem Requestoru.
Zjednodušeně lze uživatele rozdělit na ty, kteří budou:
zadávat požadavky do systému = zákazníci = zadavatelů požadavků,
řešit požadavky = řešitelé požadavků.
V Requestoru mohou mít uživatelé následující role:
Uživatelé, kteří mohou pouze zadávat požadavky
Role | Zkratka | Vysvětlení |
|---|---|---|
Koncový uživatel (angl. End User) | EU | Koncový uživatel je zákazník nebo zaměstnanec, který zadává požadavky na zákaznickou či technickou podporu. Nemá přístup k interním funkcím systému Requestor. Jeho role je zaměřena výhradně na komunikaci s podporou. Koncový uživatel může:
|
Uživatelé, kteří mohou řešit požadavky
Role | Zkratka | Vysvětlení |
|---|---|---|
Řešitel (angl. Agent) | AG | Řešitel, nebo pracovník helpdesku/servicedesku, je člen zákaznické nebo interní podpory, který spravuje požadavky zákazníků či zaměstnanců a poskytuje technickou pomoc. Jejich hlavním úkolem je rychle a efektivně řešit příchozí požadavky týkající se interních záležitostí, produktů či služeb, s cílem zajistit vysokou úroveň spokojenosti zákazníků nebo zaměstnanců. |
Občasný řešitel (angl. Occasional Agent) |
| Občasný řešitel je pracovník, který není primárně určen k práci v Requestoru, ale příležitostně se zapojuje do řešení požadavků. Typicky se jedná o specialisty nebo vedoucí pracovníky, kteří disponují specifickými znalostmi a dovednostmi potřebnými k řešení náročnějších požadavků. Tito řešitelé nemají stálý objem práce v systému, ale jsou k dispozici podle potřeby. |
Supervizor | SV | Supervizor má garantovaný přístup ke všem požadavkům, které jsou v Requestoru uloženy. Supervizor má pravomoc nejen sledovat, ale i aktivně odpovídat do jakéhokoli tiketu, bez ohledu na to, kterému řešiteli nebo týmu byl přiřazen. |
Administrátor | AD | Administrátor je uživatel s nejvyššími oprávněními, který má plnou kontrolu nad konfigurací a správou Requestoru. Zodpovídá za správu uživatelů, nastavení systému a optimalizaci procesů podpory tak, aby systém odpovídal potřebám organizace. Jeho role je klíčová pro zajištění efektivního a bezpečného provozu platformy. |
Spolupracovník (angl. Collaborator) | CO | Spolupracovník je uživatel s omezeným přístupem k požadavků, který může přidávat interní poznámky a spolupracovat na jejich řešení, ale nemá oprávnění komunikovat se zákazníky a být odpovědný za daný požadavek. Tato role je ideální pro manažery nebo specialisty, kteří poskytují odborný dohled či podporu, aniž by se přímo zapojovali do každodenní správy požadavků. |
Ostatní
Role | Zkratka | Vysvětlení |
|---|---|---|
Bez role |
| Uživatel se přihlásí, ale nemůže pracovat s žádnými požadavky (např. Active Directory uživatel bez role v systému). |