Vytvoření nového požadavku v prostředí Requestoru
Formulář je určený k vytvoření nového požadavku a jeho zařazení do oblasti. Konkrétní dostupnost polí a jejich pořadí je závislé na nastavení, které provádí administrátor aplikace. Pokud zadáváte požadavek jako uživatel v roli zadavatele, zobrazí se zjednodušený formulář. Pokud vytváříte požadavek jako řešitel, máte ve formuláři k dispozici více polí.
V případě, kdy je pro zadání požadavku použit Interní portál, nevybírá se ve formuláři oblast ani typ požadavku. Tato pole jsou definovaná na položce portálu a uživatel je při zadání požadavku dále nevybírá.
V případě, kdy je ve formuláři (zpravidla po výběru oblasti nebo kategorie) zobrazený další specifický formulář nebo více formulářů, jsou pole formuláře nebo formulářů vytvořena administrátorem aplikace.
Způsoby vytvoření nového požadavku v prostředí aplikace uživatelem
Řešitelé i zadavatelé mohou své požadavky založit přes připravený Interní portál.
Řešitelé i zadavatelé mohou založit požadavek přes globálně dostupné tlačítko Nový.
Řešitelé mohu založit požadavky jménem zaměstnance, pokud je zaměstnanec kontaktuje přímo s dotazem nebo žádostí přes Interní portál nebo globálně dostupné tlačítko Nový.
Dostupná pole ve formuláři
Název pole | Popis | Pouze pro řešitele |
|---|---|---|
Typ | Volba typu požadavku. |
|
Šablona | Výběr šablony, ze které se následně předvyplní pole v Nové požadavku | Ano |
Zadavatel | Výběr zadavatele požadavku. | Ano |
Společnost | Výběr společnosti, se kterou může být požadavek svázaný. | Ano |
Oblast | Výběr oblasti, do které bude požadavek umístěný. |
|
Kategorie | Výběr kategorie, do které bude požadavek umístěný. Kategorií může být více. |
|
Zdroj | Výběr zdroje, ze kterého požadavek pochází |
|
Priorita | Výběr priority požadavku. Priorit může být více. |
|
Předmět | Krátký popis nebo název požadavku. |
|
Text | Detailní popis požadavku. |
|
Příloha | Přiložení přílohy k požadavku |
|
Formulář | Interní formulář, který vyplní zadavatel požadavku. |
|
Pozvánky | Výběru uživatelů, kteří budou přizvaní k řešení požadavku. |
|
Řešitel | Výběr řešitele požadavku. | Ano |
Štítky | Výběr nebo vytvoření štítku pro označení požadavku. |
|
Produkty | Výběr produktu, kterého se požadavek týká. |
|
Termín | Výběr termínu, do kdy požaduje zadavatel řešení (nejedná se o SLA.) |
|
Čas zadání | Umožní určit skutečný čas vzniku požadavku. (Vliv na SLA) |
|
Čas zahájení řešení | Umožní určit skutečný čas zahájení řešení požadavku. (Vliv na SLA) |
|