Úprava účtu uživatele
Po zaregistrování uživatele do systému má administrátor rozšířené možnosti nastavení účtu uživatele. Jednotlivým uživatelům může například vyplňovat další pole, měnit roli, nastavovat e-mailové notifikace , dovednosti, podpisy, připravené odpovědi, měnit ikonu uživatele, kategorie atd. nebo může měnit již vyplněné údaje, které byly zadány při registraci.
Upravit účet uživatele lze buď kliknutím na uživatelské jméno konkrétního uživatele v tabulce všech uživatelů nebo kliknutím na ikonu upravit 
Možnosti v úpravě účtu uživatele
Změna ikony uživatele
Kliknutím na ikonu vedle jména a příjmení uživatele je možné vybrat obrázek z vašeho disku a změnit ikonu uživateli.
Časová osa
V časové ose jsou chronologicky zaznamenány aktivity daného uživatele a vybrané události.
Do vybraných událostí jsou zařazeny:
nový požadavek,
nový požadavek emailem,
nový komentář,
nový komentář emailem,
nový interní komentář,
uzavření požadavku,
příchozí telefonní hovor,
odchozí telefonní hovor,
zmeškaný hovor.
Účet
V záložce Účet může administrátor zakázat vybraný účet uživatele přepnutím tlačítka "Povolit přihlášení" do stavu OFF. Zakázaný uživatel se pak nebude moct přihlásit do systému.
Administrátor může změnit uživatelské jméno nebo obnovit heslo.
U obnovy hesla jsou dvě možnosti vytvoření hesla - automaticky vygenerovat heslo nebo vytvořit vlastní heslo. K oběma případům lze zatrhnout možnost "Vyžadovat, aby si uživatel po prvním přihlášení heslo změnil". Po vytvoření nového hesla si může administrátor heslo zobrazit, zkopírovat do schránky, poslat ho na e-mail. Heslo lze zaslat na jeden nebo více e-mailů, jednotlivé e-mailové adresy se oddělí čárkou, středníkem nebo mezerou.
Obnovení hesla
Změněné heslo
V záložce Účet lze dále změnit další základní údaje o uživateli, které administrátor zadával při vytváření nového účtu uživatele nebo vyplnit další dostupná pole v účtu uživatele.
Pole ve výchozím zobrazení:
jméno,
příjmení,
e-mail: lze vkládat víc e-mailů k jednomu uživateli. E-mail na první pozici je nastavený jako primární, lze jej změnit.
telefon: lze vkládat více telefonní čísel k jednomu uživateli, přes tlačítko plus se vloží nové pole pro telefon, tlačítkem mínus se telefonní číslo odstraní.
jazyk: V poli jazyk je po zaregistrování uživatele převzatý jazyk nastavený v globálním nastavení (Administrace > Nastavení > Globální nastavení aplikace > Systémová nastavení: výchozí jazyk). V úpravě účtu uživatele administrátor může změnit výchozí jazyk pro daného uživatele. Výchozí jazyk má vliv zejména na jazyk zasílaných notifikací ze systému.
časové pásmo - dostupná jsou všechna časová pásma - např. datum a čas vložení požadavku bude zobrazeno ve vybraném časovém pásmu.
další informace - zde je možné zaznamenávat jakékoliv další informace o uživateli, které se nevešly do předchozích polí.
štítky - možnost označovat si své uživatele libovolným štítkem, dle štítků je pak možné v tabulce uživatelů vyhledávat.
Viditelnost a pořadí jednotlivých polí je dána nastavením Vlastních polí. V účtu mohou být i vlastní pole, která si administrátor vytvořil (více https://ipexas.atlassian.net/wiki/spaces/VD/pages/3911352388). Po provedení změn v jednotlivých polí je nutné vše uložit.
Role
V záložce Role může administrátor změnit uživateli roli v Requestoru. Při zásadní změně role přijde uživatel o svá členství ve společnostech, interních a řešitelských skupinách. Např. pokud se bude uživateli měnit role z řešitele na koncového uživatele, automaticky bude uživatel vyjmut z řešitelské skupiny, pokud byl její součástí. Nebo např. pokud bude koncový uživatel změněn na řešitele, tak bude vyjmut z interní skupiny, případně společnosti, jejíž byl součástí.
Skupiny
V záložce skupiny může administrátor uživatelům přiřadit skupinu, změnit nebo zrušit. Dostupnost jednotlivých skupin závisí na konkrétní roli uživatele.
Koncoví uživatelé mohou být přiřazeni do konkrétní Společnosti nebo do Interní skupiny (více o https://ipexas.atlassian.net/wiki/spaces/VD/pages/4650991689).
Řešitelé, Supervizoři, Administrátoři mohou být součástí některé Řešitelské skupiny (více o https://ipexas.atlassian.net/wiki/spaces/VD/pages/4650664127).
Události
V záložce Události jsou chronologicky seřazeny aktivity daného uživatele. Více o modulu https://ipexas.atlassian.net/wiki/spaces/VD/pages/4651122729.
E-mailové notifikace
E-mailové notifikace - dostupnost jednotlivých upozornění závisí na různých nastavení v systému nebo i na roli uživatele. Pokud je např. v Administraci > Email > Notifikační emaily hromadně nastavený některý typ notifikace, nelze jej tady zrušit. Ale je možné si individuálně na konkrétního uživatele nastavovat další notifikace.
Oznámení na ploše
Jedná se o oznámení na ploše vztahující se ke konkrétnímu webovému prohlížeči, který používá vybraný uživatel (např. Microsoft Edge, Google Chrome atd.). Pokud chce uživatel tato oznámení dostávat, musí si v nastavení svého učtu v záložce Oznámení na ploše tato oznámení povolit (více v https://ipexas.atlassian.net/wiki/spaces/VD/pages/3911319587. Administrátor může pouze nahlížet na oznámení, která si daný uživatel nastavil.
Dovednosti
V Dovednostech mohou být vyplněny jednotlivé dovednosti, kterými daný uživatel disponuje (např. řidičský průkaz). Záložku Dovednosti obsahují účty uživatelů s rolí Řešitel, Supervizor a Administrátor.
Více o všech dovednostech a řešitelích (https://ipexas.atlassian.net/wiki/spaces/VD/pages/4650402037).
Podpisy
V záložce Podpisy je možné uživatelům vytvořit podpis, který se může automaticky přidat do odpovědi k vybrané emailové schránce. Více o https://ipexas.atlassian.net/wiki/spaces/VD/pages/3773595831
Připravené odpovědi
Záložka Připravené odpovědi je dostupná v případě role řešitel, supervizor, administrátor. Víco https://ipexas.atlassian.net/wiki/spaces/VD/pages/4651122742 .
2-FA
Standardně se do systému přihlašuje pomocí uživatelského jména a hesla, respektive emailu a hesla (nastavení v Administraci > Zabezpečení > Obecná bezpečnost > Způsob přihlášení).
K přihlášení do systému je možné použít i dvoufaktorové ověřování pomocí některé z níže uvedených mobilních aplikací. Tato záložka je dostupná tehdy, pokud je dvoufaktorové ověřování nastaveno jako aktivní (Administrace > Zabezpečení > Dvoufaktorové ověřování > Stav: aktivní).
Dvoufaktorové ověřování si nastavuje každý uživatel sám ve svém profilu (více https://ipexas.atlassian.net/wiki/spaces/VD/pages/3911319587 ). V administraci v záložce 2-FA je pouze informace, zda má uživatel dvoufaktorové ověření aktivní nebo neaktivní.
Produkty
K danému uživateli je možné si přiřadit produkt, který používá. Dokumentace k Produktům bude doplněna.
Požadavky
V záložce Požadavky jsou v tabulce zobrazeny požadavky, ve kterých je zadavatel požadavku daný uživatel. V tabulce je možné zobrazit si Aktivní požadavky nebo archivované požadavky. V tabulce požadavků lze vyhledávat dle ID požadavku, data vložení, předmětu, řešitele, společnosti, oblasti, stavu požadavku (otevřené, uzavřené). Podle data vložení lze požadavky řadit.
Pohled na požadavky - přes tlačítko "Pohled na požadavky" se lze dostat do Pohledů, ve kterých je nastavený filtr - zadavatel požadavku je ten daný uživatel.
První číslo znamená otevřené požadavky. Druhé číslo představuje uzavřené a archivované požadavky.
Kategorie
Uživatelé mohou být zařazeni do kategorie. Administrátor má možnost přiřadit uživatele s jakoukoliv rolí do zvolené kategorie. Více o https://ipexas.atlassian.net/wiki/spaces/VD/pages/4650500174.
Obchod
Dokumentace k Obchodu bude doplněna. Obchod je v testovací fázi Beta.
Možnosti v horním řádku
Nový požadavek
Přes tlačítko "Nový požadavek" lze vytvořit požadavek, ve kterém bude předvyplněný zadavatel požadavku a to ten daný uživatel, v jehož účtu se administrátor právě nachází.
Nový email
Přes tlačítko "Nový email" lze vytvořit požadavek s předvyplněnou kolonkou "komu", ve které bude vyplněný email daného uživateli, v jehož účtu se administrátor právě nachází.
Přístup k oblastem
Přístup k oblastem zobrazuje souhrnně různá oprávnění k oblastem (např. oprávnění k zadávání požadavků, role řešitele, specialisty, manažera atd.)
Vysvětlení ikonek v horním řádku
Každá ikonka představuje některé z oprávnění daného uživatele, číslo vedle ikonky znamená počet služeb, u kterých existuje toto oprávnění.
Více
Údaje ze záložky "Účet" u daného uživatele lze exportovat do souboru formátu CSV, XLSX nebo PDF.
Anonymizace
Anonymizace je technika zpracování dat, při které se odstraňují nebo upravují informace umožňující zjištění totožnosti uživatele. Výsledkem jsou anonymizovaná data, která nelze přiřadit k žádné konkrétní osobě.
Při anonymizaci budou nenávratně přepsané osobní údaje uživatele (přihlašovací údaje, jméno, příjmení, telefony, emaily).