Připravené odpovědi - pro řešitele

Pomocí připravených odpovědí mohou řešitelé vytvářet předdefinovanou sadu šablon odpovědí, které lze použít jediným kliknutím. Obvykle se používají pro:

opakující se dotazy,
delší nebo složitější odpovědi,
technické odpovědi.

Díky nim se zrychluje zpracování požadavků i doba odpovědi.

Řešitelé mohou ve svém profilu vytvářet a spravovat vlastní připravené odpovědi a případně je sdílet s jinými řešiteli.

Administrátoři mají přístup ke všem vytvořeným odpovědím a mohou je spravovat.
Navíc mají k dispozici rozšířené možnosti konfigurace v části Administrace (viz Připravené odpovědi - pro administrátory).

Struktura článku:

1 Vytvoření připravené odpovědi
- - 1.1.1 Nová odpověď
- 1.2 Vytvoření kategorie
2 Tabulka připravených odpovědí
3 Použití připravených odpovědí
- 3.1 Požadavky
- 3.2 Chaty

Vytvoření připravené odpovědi

Připravené odpovědi se nastavují v profilu uživatele – přístup najdete přes ikonu uživatele v pravém horním rohu aplikace Requestor → Můj účet.

V části Připravené odpovědi klikněte na + Nová. Otevře se okno, ve kterém můžete vyplnit název, text a další nastavení nové odpovědi.

Nová odpověď

Pole nové odpovědi

Pole	Popis
Aktivní	Může být ve stavu ON (odpověď je dostupná v editoru při vytváření odpovědi v požadavku) nebo OFF (odpověď je neaktivní a v požadavku se nezobrazuje).
Kategorie	Odpověď lze přiřadit do kategorie pro lepší přehlednost, nebo ji ponechat bez kategorie.
Název odpovědi	Zadejte stručný a výstižný název, podle kterého odpověď snadno najdete.
Text odpovědi	Napište obsah odpovědi. Text lze formátovat (velikost písma, barva, zarovnání, odkazy atd.). Pomocí ikon lze zobrazit náhled nebo vložit čistý text.
Příloha	K odpovědi můžete připojit soubor přetažením nebo pomocí tlačítka Vyberte soubor.
Viditelnost	Určuje, kdo může odpověď používat: Pouze já – odpověď je soukromá. Všichni řešitelé – odpověď je sdílená pro všechny. Vybraní řešitelé Skupiny řešitelů – odpověď je viditelná jen pro vybrané skupiny. Řešitelé - lze vybrat jednotlivé řešitele, kteří mohou odpověď používat.
Zástupné řetězce	Kliknutím na jméno, příjmení nebo e-mail v tabulce vpravo vložíte proměnné: %FNAME% – jméno řešitele, %LNAME% – příjmení, %EMAIL% – e-mail. Při použití odpovědi se tyto hodnoty automaticky nahradí skutečnými údaji.
Použití	Určuje, kde lze odpověď použít: Požadavky – odpověď lze použít při odpovídání na požadavek nebo při zadávání nového. Chaty – odpověď lze použít v chatu (bez formátování a bez příloh).

Po uložení můžete připravenou odpověď ihned použít při komunikaci.

Vytvoření kategorie

Každá připravená odpověď může být přiřazena do kategorie. Kategorie pomáhají udržovat přehled a umožňují rychlejší vyhledávání odpovědí podle typu.

Novou kategorii vytvoříte přímo v okně Nová odpověď, v poli Kategorie kliknutím na odkaz Upravit.
V zobrazeném okně stačí do pole Název kategorie zadat požadovaný název a kliknout na Přidat. Kategorie se tím uloží a lze ji následně přiřazovat připraveným odpovědím.

V seznamu kategorií můžete všechny existující kategorie:

Upravit pomocí ikony ,
Smazat pomocí ikony .

Tabulka připravených odpovědí

V přehledu Připravených odpovědí jsou zobrazeny všechny odpovědi, které může řešitel použít. V horní části tabulky jsou dostupné následující akce:

+ Nová – otevře se okno pro vytvoření nové odpovědi.
Hromadné akce – umožňují hromadně upravit vybrané odpovědi:
- Viditelnost – nastaví, kdo může odpovědi používat (jen já / všichni / vybraní řešitelé).
- Kategorie – přiřadí vybraným odpovědím jednu společnou kategorii.
- Aktivní – umožní hromadně zapnout nebo vypnout aktivitu odpovědí.
  Nejprve označte odpovědi, které chcete upravit, a poté zvolte požadovanou hromadnou akci.
Smazat – odstraní vybrané odpovědi.
Pokud chcete smazat jen jednu odpověď, použijte ikonu v jejím řádku.

Přepínače zobrazení

Vlastní – zobrazí pouze odpovědi, které vytvořil přihlášený řešitel.
Vlastní a sdílené – zobrazí vlastní i sdílené odpovědi od ostatních řešitelů.

Filtrování a vyhledávání

V tabulce lze:

vyhledávat podle názvu, kategorie nebo textu,
řadit abecedně kliknutím na šipky v záhlaví sloupce,
filtrovat podle viditelnosti nebo stavu aktivní.

Použití připravených odpovědí

Požadavky

Poté, co jste si vytvořili své odpovědi v profilu uživatele nebo je vytvořil a nasdílel jiný řešitel, můžete připravenou odpověď použít při odpovídání na požadavky.

V okně odpovědi klikněte na šipku vedle Odpovědi a vyberte připravenou odpověď, kterou chcete použít.

Kliknutím na Odpovědi lze v odpovědích vyhledávat nebo vybrat naposledy použité, případně nejčastěji používané odpovědi.

Chaty

Připravenou odpověď lze vložit i přímo do chatu.
Klikněte na ikonu # pod polem pro psaní zprávy. Zobrazí se seznam kategorií s dostupnými odpověďmi.
Vyberte požadovanou kategorii a klikněte na odpověď, kterou chcete do chatu vložit. Text odpovědi se automaticky vloží do pole zprávy, odkud ji můžete ihned odeslat.