Priority z pohledu uživatele
Zadavatel požadavku si při vytváření nového požadavku může sám ohodnotit, jak akutní je požadavek, který právě odesílá. K této klasifikaci jsou určeny priority.
Při zadávání nového požadavku platí, že zadavatel prioritu navrhuje a řešitel ji může upravit. Různé priority mohou být nastaveny v závislosti na typu požadavku, zdroji, oblasti, zadavateli požadavku nebo společnosti. Zda se zadavateli při vytváření nového požadavku nějaké priority vůbec zobrazí, je dáno nastavením v administraci (více Priorities).
Kromě standardních priorit může být využita také interní priorita. Tato priorita je viditelná výhradně uživatelům v roli řešitel, a to jak při zadávání nového požadavku, tak i v jeho detailu. Zadavatel ji tedy nikdy neuvidí ani nemůže nastavit.
Priority při zadávání nového požadavku
Příklad jednoduchého zadávání nového požadavku koncovým uživatelem
Při vytváření nového požadavku je v prioritách předvyplněná výchozí hodnota priorit, která je nastavená v administraci. Zadavatel může v novém požadavku prioritu změnit. V detailu požadavku ji měnit už nemůže.
Pokud zadavatel posílá do Requestoru požadavek formou emailu, i takový požadavek může mít prioritu. Záleží na podmínkách priorit vytvořených v administraci. Pokud email některou podmínku splní, systém mu automaticky přiřadí prioritu s výchozí hodnotou.
Priority v detailu požadavku
Zobrazení priority v detailu požadavku
Oprávnění změnit hodnotu priority v detailu požadavku má řešitel požadavku nebo manažer požadavku.
Hodnota priority se mění kliknutím na tlačítko Změnit v horní části detailu požadavku, výběrem položky Priority a zvolením nové hodnoty. Prioritu není možné ponechat prázdnou – vždy musí být nastavena jedna z dostupných hodnot.
Hodnota priority lze změnit kliknutím na ikonu 
Priority v přehledu požadavků
V přehledu požadavků si mohou všichni uživatelé zobrazit sloupec Priority (název sloupce odpovídá názvu priority definovanému administrátorem). V tomto sloupci se zobrazují všechny priority, které jsou danému uživateli dostupné.
Požadavky lze v přehledu řadit vzestupně nebo sestupně podle hodnot priorit. Řazení odpovídá pořadí, které administrátor nastavil v tabulce hodnot priorit v administraci.