Roadmap 2026
Na této stránce naleznete vybrané funkcionality, vylepšení a změny, které plánujeme zařadit do budoucích verzí aplikace Helpdesk v roce 2026. Data vydání a zařazené funkcionality jsou orientační a mohou se v průběhu doby měnit.
Helpdesk 6.4.0
Inventář 1.0 (asset management) dokončeno
Inventář umožňuje vytvořit databázi pro různé typy zařízení, přičemž funguje jako GUI pro inventarizaci s vazbou na ostatní části aplikace Helpdesk.
První verze inventáře zahrnuje: vytvoření položky inventáře, filtrování položek, kategorie inventáře, lokality, produkty, prodejce, globální kategorie, formulář k inventáři, vytvoření požadavku s vazbou na položku inventáře, import položek.Export požadavku do PDF dokončeno
Kompletní přepracování exportu požadavku (či více požadavků) do formátu PDF.AI funkce na vlastním serveru dokončeno
Dostupnost AI funkcí také pro zákazníky s instalací na vlastním serveru, které byly dosud dostupné pouze v prostředí Azure.AI překlady v chatu dokončeno
Zprávy v chatu se řešiteli zobrazí v jeho nastaveném jazyce a zákazníkovi se automaticky přeloží do jazyka, který je rozpoznán z jeho zpráv.Hromadná změna priority dokončeno
Umožnění hromadné změny priority u více požadavků (označení jednotlivých požadavků a následně umožněná hromadná změna).Vylepšení Chatu dokončeno
Vylepšení zahrnující doplnění štítků, poznámek do přehledu historie chat konverzací. Vylepšený detail historie konverzace.Přístupy uživatelů v detailu požadavku dokončeno
Přesunuty z informačního boxu do horní lišty detailu požadavku a rozšířeny o kompletní přehled a vyhledávání.Přiloha v šabloně požadavků dokončeno
Možnost přidat do šablony požadavku přílohu uloženou v modulu Dokumenty.Reakce na komentáře dokončeno
Nová možnost rychlé reakce na komentáře u požadavku formou ikonek emoji.
Zařazeno do vývoje
Seznam funkčností, novinek a změn, které jsme se rozhodli implementovat a na kterých aktuálně pracujeme, včetně odhadovaného období vydání ve stabilní verzi aplikace.
nventář 2.0 (asset management) dokončeno
Další vývoj inventáře se zaměřuje zejména na: nastavení sloupců v přehledu položek, záruky, export položek inventáře, API.Dostupnost šablony požadavků pro koncové uživatele dokončeno
Předpřipravená šablona pro vytváření požadavků i pro koncové uživatele (v omezeném rozsahu oproti řešitelům).Redesign administrace chat profilů dokončeno
Přepracování současné administrace, přidání dalších možností konfigurace, včetně vzhledu, online a offline formuláře.Akční tlačítka (scénáře) testování 3Q/2026
Tvorba možnosti konfigurace speciálního uživatelsky definovatelného tlačítka u požadavků, které po kliknutí provede několik po sobě jdoucích operací (bude tak nově možné jedním klikem provést soubor více akcí najednou).Nahlížející koncový uživatel v oblasti testování 3Q/2026
Koncový uživatel bude mít možnost zobrazovat požadavky ze zvolených oblastí, ve kterých mu bude tato role přiřazena.Rozšíření API modulu Znalostí Ve vývoji 3Q/2026
Rozšíření API o možnost vytváření, úpravy a mazání článků znalostní báze.AI asistent odpovědi Ve vývoji 3Q/2026
Přepracovaný AI asistent odpovědi nabídne generování odpovědí jedním kliknutím s využitím kompletního kontextu požadavku, firemních zdrojů a vlastních promptů.Hromadná změna typu požadavku Ve vývoji 3Q/2026
V přehledu požadavků možnost hromadně změnit typ požadavku.Zákazníci: vylepšení ovládání a přehlednosti Ve vývoji 3Q/2026
Postupné úpravy zaměřené na zjednodušení práce s modulem Zákazníci – vylepšení přepínání mezi editačním a prohlížecím režimem, práce s tabulkou společností a celkové přehlednosti.RequestorBot Ve vývoji 3Q/2026
RequestorBot je poháněný generativní umělou inteligencí (AI). Tyto funkce využívají rozsáhlé jazykové modely (LLM) vyvinuté dodavateli třetích stran (Open AI), které se integrují s Requestorem.Schvalování zahájení řešení Ve vývoji 3Q/2026
Implementace možnosti konfigurace schvalování zahájení řešení požadavku, který tak bude možné řešit až poté, co dojde k jeho schválení (např. nadřízeným).Webový formulář Ve vývoji 3Q/2026
Vlastní webové formuláře pro zakládání požadavků s možností přizpůsobení, vložení na web a zabezpečení.Mobilní aplikace Ve vývoji 4Q/2026
Náhrada za současnou mobilní aplikaci. Nová mobilní aplikace funguje formou přidání odkazu webové stránky na plochu. V rámci tohoto vývoje také probíhá optimalizace responzivního zobrazení jednotlivých sekcí aplikace.Interní a veřejná pole v Uživatelích a Společnostech V plánu 4Q/2026
Pole bude možné označit jako interní nebo veřejná. Interní informace budou dostupné pouze řešitelům, zatímco veřejná pole uvidí všichni uživatelé, kteří mají přístup ke kontaktu. Nové nastavení se projeví v Zobrazení uživatelů a společností.Zakázání možnosti odkladu požadavku na neurčito V plánu 4Q/2026
S ohledem na časté komplikace s odkladem požadavků na neurčito (požadavky se zapomínají a ztrácí) bude nově vyžadováno zadání konkrétního časového termínu odkladu.Nepřítomnost (Out of Office) V plánu 4Q/2026
Možnost nastavení nepřítomnosti (Out of Office) řešitele s delegací na jiného řešitele, který bude informován o aktivitách požadavků, aby mohl nepřítomného řešitele zastupovat.Možnost SLA NBD V plánu 4Q/2026
Nová možnost definice SLA - NBD (Next Business Day).Integrace Microsoft Teams V plánu 4Q/2026
Integrace Microsoft Teams umožňující notifikace a ovládání stavů požadavků včetně odpovědí přímo z Teams.Integrace Slack V plánu 4Q/2026
Integrace Slack umožňující notifikace a ovládání stavů požadavků včetně odpovědí přímo ze Slacku.
Funkcionality, které zvažujeme
Funkcionality, které bychom rádi implementovali, případně které zatím zvažujeme nebo jsme je ještě nezařadili do vývoje. Pokud je pro vás některá z níže uvedených funkčností důležitá, dejte nám prosím vědět, pokusíme se to zohlednit v plánování.
Integrace GitHub zvažujeme
Integrace se systémem GitHub, která by umožnila propojení a synchronizaci požadavků, stavů, včetně jejich tvorby přímo z aplikace Helpdesk.
Integrace GitLab zvažujeme
Integrace se systémem GitLab, která by umožnila propojení a synchronizaci požadavků, stavů, včetně jejich tvorby přímo z aplikace Helpdesk.
Integrace pCloud zvažujeme
Integrace s cloudovým úložištěm pCloud, které by umožňovalo k požadavkům přikládat přílohy ukládané v tomto úložišti a automaticky generovat veřejné odkazy dostupné koncovým uživatelům.