/
Helpdesk verze 6.4

Helpdesk verze 6.4

Verze 6.4.0

Novinky

 Vylepšení

  • Aktualizována knihovna Font Awesome Pro na verzi 7.1.0.    

  • Do historie vyplňování formuláře se nyní zaznamenává i první vyplnění, nejen následné změny.

  • Přidána možnost nastavit chování pozvánky při @zmínce ve zprávě (vždy / pouze pokud uživatel nemá k požadavku přístup – výchozí)

    image-20260306-071407.png

  • Optimalizace načítání telefonie.

  • Vlastní ikony u uživatelských polí a nové typy polí EMAIL a TELEFON.

  • Do API/Customer/GetExtendedRequestorCustomer přidána kolekce SelectedCategories + přejmenování některých vlastností.

  • Šifrování všech hesel a přístupových klíčů v databázovém úložišti.

  • K šabloně požadavku/emailu možnost připojit přílohu, kterou je třeba prvně nahrát do modulu Dokumenty.

  • Upřesněno chování nastavení „U přeposlaných e-mailů použít původního odesílatele jako zadavatele nového požadavku“ – systém nyní automaticky odstraňuje prefix „FW“ při zpracování přeposlané zprávy.

  • Omezení maximální velikosti vkládaného (inline) obrázku do textu na 5 MB, aby nedošlo při odesílání zprávy k HTTP StatusCode Error 413.

  • V automatizacích je možné odeslat email na ostatní uživatele ve společnosti zadavatele.

  • AI štítky: nová podmínka v pohledech, sloupec v přehledu požadavků a možnost definice vlastních AI štítků.

  • Portál: Nově lze generovat portál se zdrojem dat „Oblasti“. Položky portálu se automaticky vytvářejí podle kombinace oblast + typ požadavku (každý typ tvoří samostatnou položku portálu).

  • Fulltextové vyhledávání v požadavcích nově prohledává i e-mailové adresy v hlavičkách zpráv (u odchozích e-mailů je pole FROM ignorováno).

  • Upraveno chování editace předmětu požadavku – při kliknutí mimo pole se změny zruší. Pro uložení je nutné použít ikonu Uložit nebo tlačítko Změnit → Předmět.

  • Při úpravě zprávy se po odebrání zmínky odstraní i notifikace, pokud ji uživatel ještě nečetl.

  • Automatizace - přidání přepínače aktivace do detailu automatizace.

  • Doplněny e-mailové adresy k řešitelům při tvorbě pohledu Řešitel požadavku je/není.

  • Možnost omezit notifikaci dle emailové schránky a/nebo notifikačního emailu pro VŠECHNY odchozí emailové notifikace.

    image-20260306-072126.png

  • Automatizace: Přidána podmínka Text zprávy. Podmínky Email odesílatele, Jméno odesílatele, Email příjemce, Jméno příjemce a Priorita emailu byly upraveny i pro událost "Zpráva vytvořena". Oprava mizení podmínky "Typ zprávy".

  • Vylepšeno našeptávání e-mailových adres v poli „Komu“ – adresy jsou nově řazeny podle relevance.

  • Rozšíření filtru zákazníků a pohledů nad požadavky o "Skupinu společností".

Opravy

  • Upraveno zobrazení veřejného časového záznamu pro koncové uživatele včetně exportu do PDF.

  • Přidání automatického zaškrtnutí možnosti "Umožnit správu skupiny ostatním administrátorům" při změně vlastníka skupiny pohledů.

  • Oprava akce "Nastavit typ požadavku" v Automatizacích a vylepšen vzhled tabulky logů automatizací.

  • DevOps: Opravena chyba při synchronizaci komentářů (webhook).

  • Oprava synchronizace volitelných atributů z Entra ID.

  • Upravena administrace Štítků – přepínání mezi záložkami Zákazníci a Chaty.

  • Oprava zasílání emailových SLA eskalací. Oprava mazání SLA, které je použito v pohledu a má pod sebou zanořené další podmínky.

  • Opravena chyba v automatizaci s Webhookem způsobená prázdným polem „Obsah“.

  • Zamezena tvorba nechtěných transakcí u zakázek bez obnovy.

  • Oprava grafu pracovního postupu – při schválení zadavatelem již graf správně nezobrazuje možnost přímého uzavření ze stavu „V řešení“.

  • Upraven výběr/vyhledávání uživatele v akci Automatizace „Odeslat e-mail“.

  • Zakázky: Opravena chyba při ukládání a zobrazení transakcí se zápornou hodnotou, která mohla vzniknout při inicializačním importu.

  • Oprava Nového emailu, pole Komu (resp. Kopie), kdy při zadání emailu neexistujícího účtu ve tvaru prijmeni@firma.cz se vyhledal a chybně dosadil existující účet s emailem jmeno.prijmeni@firma.cz a neumožnilo se tak zaslat na email nový.

  • Opravena chyba reportu při práci s nevyplněným checkboxem.

  • Formulář lze nově vytvořit přímo z hodnoty kategorie v administraci kategorií.

  • Upravena inicializace komponenty okna pro nový časový záznam.

  • SLA počítadla se již nezobrazují u požadavků označených jako SPAM ani u požadavků v Koši.

 

Verze 6.4.1

Vylepšení

  • Emailové notifikace - možnost smazat specifické texty k oblasti nebo emailové schránce.

  • Do titulku článku Databáze znalostí byl doplněn název článku pro lepší orientaci v záložkách.

  • Upraveno chování tlačítka „Home“ – uživatelé bez oprávnění k ploše jsou nově přesměrováni na přehled požadavků.

  • Upraveno získávání URL adresy aplikace pro správné fungování odkazů i za reverzní proxy.

Opravy

  • Oprava přiřazení požadavku řešiteli při odpovědi řešitele emailem na notifikaci o novém požadavku (při zapnuté volbě na oblasti Automaticky přiřadit řešitele, který vložil odpověď na požadavek ve frontě).

  • Oprava oprávnění exportu do csv a duplikace reportu pro roli řešitele.

  • Oprava exportu do csv u reportu obsahující SLA sloupec s časem počítadla.

  • Graf pracovního postupu se nyní správně vykresluje i při použití závorek v názvu vlastního stavu.

  • Oprava chyby při mazání kategorie ve Znalostech.

 

Verze 6.4.2

Vylepšení

  • Notifikační emaily - přidání celé historie do notifikací, pokud se i Odpověď emailem posílá s historií (dle nastavení na Příchozí emailové schránce),  doplněna konstanta %URL% i pro notifikaci Odpověď emailem.
    Automatizace - oprava podmínky Zadavatel v Automatizacích (obsahovala filtr na řešitele).

  • Překlady odpovědí jsou dostupné i pro WhatsApp, Facebook a SMS zprávy.

  • Zakázky: Upraveno zobrazení období – začátek prvního období nyní odpovídá začátku platnosti zakázky.

Opravy

  • Oprava chyby s vazbami na připnuté Jira požadavky při mazání uživatele.

  • Opravena nesprávná chybová hláška při neexistujícím uživateli.

  • Upraveno zobrazení reportů typu „Souhrnný“.

 

Verze 6.4.3

Vylepšení

  • Emailové notifikace mají nově možnost obsahovat i přílohy ze zaslaných emailů a komentářů.

  • Zakázky: Upraveno chování převodů transakcí mezi obdobími – neomezené nákupy se nyní správně převádějí do dalších období, jednorázové nákupy se nepřevádějí a čerpají se přednostně.
    Do přehledu transakcí doplněn sloupec „Hodiny“.

Opravy

  • Oprava tabulky Změna stavu uživatelů v automatickém přiřazení požadavků.
    Vyřazení požadavků v Koši z Automatického přiřazování.

  • Oprava chyby při importu požadavků způsobené nesprávným nastavením typu požadavku.

 

Verze 6.4.4

Opravy

  • Opraveno mazání oblasti – požadavky v Koši přiřazené k této oblasti již mazání neblokují.

  • AI překlady: Překlady jsou nově zpracovávány výhradně přes Azure OpenAI, což zajišťuje správné účtování a evidenci využití.

  • Opravena validace importu společností – nyní je možné importovat společnosti i bez vyplněného pole země.

  • Opraven problém při editaci oblasti způsobený neplatnou šablonou bez nadřazené vazby.

 

Verze 6.4.5

Vylepšení

  • Úprava oprávnění vytvářet nové požadavky na Oblastech, které mají povoleno Zadávání uživateli prostřednictvím Interních skupin. Uživatelé takových skupin by měli mít roli Koncových uživatelů. Pokud však nastal případ (typicky při synchronizaci skupiny z AD nebo Entra), že se v Interní skupině objevil uživatel, který měl roli Řešitele, potom tento uživatel vytvořit požadavek do takové Oblasti nemohl. Nově není vytváření podmíněno rolí, ale pouze členstvím v Interní skupině nebo jmenovitě.

  • Oblast, složka oblasti - záložka Komunikace - Emailové adresy pro odpověď emailem

    • výpis propojených emailových schránek je stálý a odpovídá propojeným mailovým schránkám s oblastí (chybně se zobrazil při výběru jiné možnosti než "Bez omezení"

    • neaktivní schránky proškrtnuté

    • při editaci složky oblasti není seznam zobrazený (dává smysl jen pro konkrétní oblast)

  • Reporty, Moje reporty - souhrnná tabulka počtu požadavků, uživatelů a reportů - skrytí údajů pro roli Koncový uživatel (pokud měl od Administrátora umožněn přístup do Reportů).

  • Funkce automatické reaktivace požadavku systémem při problému s doručením emailové odpovědi je nyní potlačena, pokud je požadavek v Koši.

  • Výchozí hodnota "Maximální doba trvání jedné návštěvy v minutách" při zakládání nového chat profilu je nyní 1 měsíc.

Opravy

  • Oprava občasné chyby při mazání vlastních stavů.

  • Oprava - při zapnuté telefonii mohlo nahodile dojít při načítání kterékoli stránky RQ k chybě.

  • Oprava zobrazení neaktivních systémových typů požadavků (TIC, INC, PRO, CHG), které nebylo možné v některých případech zobrazit ve správně Typů požadavků.

Verze 6.4.6

Opravy

  • Automatické přiřazení požadavků - řešitelům, kteří maji v kalendáři k aktuálnímu datu uvedenou nedostupnost, se požadavky nově nepřidělují.

  • API TrackTimeRecords/EditRecord - doplněn parametr CustomerDealId pro provázání se zakázkou.

  • VOIPEX - redukce nadbytečného ověřování uživatelů.

Související články