Panel supervizora (ipbx v3)
Podporované prohlížeče jsou Google Chrome a Firefox
Pomocí tohoto real-time panelu lze sledovat aktuální dění napříč celým call centrem.
Aktivní hovory
Fronta - název fronty
Operátoři - počet přihlášených operátorů, kteří nevyřizují žádné hovory (včetně nedostupných operátorů)
Volní - počet agentů, kteří nevyřizují žádné hovory
Obsazení - počet agentů kteří vyřizují hovory
Na pauze - počet agentů na pauze
Hovory - celkový počet hovorů ve frontě
Čekající - počet hovorů čekajících na vyřízení
Probíhající hovory
Fronta - název fronty ve které probíhá hovor
Agent - název agentů, kteří vyřizují hovory
Číslo - informace o telefonním čísle volajícího
Identita - informace o volajícím, tyto informace se získávají ze služby kontaktů,
do které je třeba kontakty naimportovat a obsahují jméno, příjmení a firmu.
Směr - informace zda se jedná o příchozí nebo odchozí hovor agenta
Vstoupil - datum a čas vstoupení volajícího do fronty
Čekal - délka čekání volajícího ve frontě než byl hovor zvednut agentem
Délka - délka hovoru volajícího s agentem
Akce - možnost odposlechu agentů, k dispozici jsou dvě možnosti:
- Hovor je pouze odposloucháván
- Do hovoru je možné vstupovat. Vstup slyší jak agent tak volající zákazník
Přihlášení agenti
Jméno - název agenta a číslo linky kterou agent používá
Fronty - seznam front ve kterých je agent přihlášen
Přihlášen - datum kdy se agent přihlásil do fronty
Stav - stav agenta (Volný, Hovoří, Vyzvání, Přidržen, Pauza, Nedostupný)
Poslední hovor - informace o době posledního hovoru agenta
Nevyřízené hovory
Datum - datum a čas nevyřízeného hovoru
Volající - informace o telefonním čísle volajícího
Fronta - název fronty
Doba ve frontě - délka čekání volajícího ve frontě než byl hovor zvednut agentem
Stav - stav hovoru (Nevyřízeno, V řešení, Vyřízeno - tento stav se zobrazí pouze na dobu než záznam zmizí)