Ticketing 4.13

 

Verze ticketingu 4.13 přináší následující nové funkce, vylepšení a opravy.

 


Nové funkce

 

Napojení událostí chatu na Google Analytics

Jde o následující události:

  • maximalizace a minimalizace chat widgetu na stránce (během nebo i před chatem) a událost odeslání zprávy hostem

  • propojení se nastavuje v administraci chatovacího profilu, je potřeba zadat ID měření z Google Analytics účtu :

 

Archivace a mazání ticketů

  • Archivace a mazání požadavků lze nyní nastavit na úrovni každé služby:

 

Portál

  • Možnost nastavení oprávnění přístupu uživatelů k internímu portálu:

 

Gmail

  • Podpora Gmail OAuth 2.0 pro e-mailovou komunikaci

 

Jazykové mutace

Lokalizace názvu služby/složky dle nastaveného jazyka v prostředí

Polština

  • K dispozici je nový jazyk prostředí - polština:

 

Zobrazení upozornění plynoucí z rozdílu mezi časem stáhnutí a doručení zprávy

  • V detailu ticketu v Historii komunikace je u konkrétní zprávy nově zobrazeno upozornění vyplývající z rozdílu mezi časem doručení zprávy do schránky a jejím stažením do helpdesku

  • Je-li rozdíl mezi časem stažením zprávy do helpdesku a doručením e-mail. zprávy do schránky :

1/ Menší než 1 hod. , zobrazí se takto:

2/ Větší než 1 hod., zobrazí se:

3/ Větší než 1 den, zobrazí se:

 

Vylepšení

Logy

  • Přepracované logování chyb do souborů (on-premises verze), logovací soubory se vytváří každý den

Protokol EWS

  • Optimalizace protokolu EWS

AD skupiny

  • Automatické nastavování rolí uživatelů v AD skupinách

Podpora “Odpovědět na”

  • Notifikace E-mail přijat odchází na Reply-To, pokud je uvedeno

  • Odpověď v ticketu odchází na Reply-To, pokud je uvedeno

SMTP

Výchozí SMTP

  • Zvýšení stability Requestor SMTP (výchozí SMTP)

Gmail a Office 365 SMTP

  • V případě vytváření Gmail nebo Office365 příchozí schránky je možné automaticky vytvořit odchozí schránku SMTP:

 

Chat

Ergonomie práce s chaty na straně operátora

  • bylo rozšířeno zobrazení informací o probíhajících chatech (v levé části chat. okna) - o jméno operátora, jeho avatar a název chatovacího profilu

  • akce (předat, uzavřít a exportovat do pdf), dříve zanořené, byly vytaženy na pravou část chat. okna

Globální avatar

  • lze nastavit globální avatar (např. vaší firmy) v chatu

  • bude se zobrazovat tam, kde nekomunikuje operátor, ale systém (např. automatizace, první zpráva v chatu atd.):

 

Interní komentáře

  • V přehledu požadavků se nyní zobrazí ticket jako nepřečtený i v případě vložení interního komentáře

 

Opravy

  • Chybné zobrazení výchozí stránky pro přihlášení

  • Chybné zobrazení názvu kategorie v pohledech

  • Chyba při založení požadavku z chatu

  • Chybný export data z historie chatu

  • Chybné zobrazení data v historii chatu

  • Chybné uložení hodnoty v tiskových výkazech

  • Chybné zobrazení chatu na mobilním telefonu

  • Chybné přeposlání zprávy v případě nevalidní emailové zprávy

  • Chyba při přesunu položky portálu

  • Chyba při mazání služby

  • Chyba při zakládání interní skupiny přes API

  • Chybné zobrazení historie chatu v případě použití FB Messenger

  • Chyba při kopírování automatizace, kdy se duplikovaly podmínky

  • Chyba při exportu z reportu do CSV (chybné kategorie)

  • Chyba při ukládání pozvaných v automatizaci

Verze 4.13.1

Opravy

  • Zobrazení polského jazyka v profilu uživatele

  • Import štítků v uživatelích z CSV

  • Import z CSV do polí typu: datum a desetinné číslo

  • Viditelnost sloupce kategorie pro koncové uživatele 

  • Odeslání webhook statusů

  • Pomalé načítání modulu Hovory

  • Zápis chybových hlášek v případě odeslání notifikací na mobilní telefon a prohlížeč

Verze 4.13.2

Opravy

  • Opakované zobrazení uvítací zprávy v chatu

  • Samovolné odhlašování z chatu v prohlížeči Chrome

  • Po automatické recyklaci aplikačního poolu došlo k chybnému spuštění aplikace