...
Formát zpráv
formát JSON
- EventName - nazev název události (Ringing,Answered,Hangup)
- From - číslo volajícího
- To - číslo volaného
- Line - číslo zkrácené provolby
- Email - email volaného(pokud je dostupný)
- Login - login volaného(pokud je dostupný)
- UniqueId : id - id hovoru
- Queue - název fronty
- Direction - směr hovoru
- Reason - důvod ukončení hovoru
EventName
- Ringing - vyzvánění hovoru
- Answered - zvednutí hovoru
- Hangup - položení hovoru
- AgentLogin, AgentLogout,AgentPaused,AgentUnPaused - informace o stavech agenta v Call Centru
Blok kódu | ||||
---|---|---|---|---|
| ||||
{ EventName: Ringing, From: 777888999, To: 222333444, Line: 444, Email: petr.novak@jehofirma.cz, Login: petr.novak, UniqueId: 1412256225.1941 } |
...
Gliffy | ||||
---|---|---|---|---|
|
Další příklady
Přihlášení agenta
Blok kódu | ||||
---|---|---|---|---|
| ||||
{ "EventName":"AgentLogin",
"Queue":"NOC",
"Login":"janecek",
"Line":"163",
"Email":"nejaky@email.cz" }
|
Odhlášení agenta
Blok kódu | ||||
---|---|---|---|---|
| ||||
{ "EventName":"AgentLogout",
"Queue":"NOC",
"Login":"janecek",
"Line":"163",
"Email":"nejaky@email.cz" }
|
Pauza agenta
Blok kódu | ||||
---|---|---|---|---|
| ||||
{ "EventName":"AgentPaused",
"Queue":"NOC",
"Login":"janecek",
"Line":"163",
"Email":"nejaky@email.cz",
"PauseName":"Oběd" }
|
Odpauzování agenta
Blok kódu | ||
---|---|---|
| ||
{ "EventName":"AgentUnPaused",
"Queue":"NOC",
"Login":"janecek",
"Line":"163",
"Email":"nejaky@email.cz" }
|
Zmeškaný hovor
Další událostí, kterou platforma posílá je informace o hovoru, který nezvedla žádná "živá" osoba. Takový hovor je evidován jako "nevyřízený".
V události přibyl parametr "Reason", který obsahuje text "No user response" v případě, že hovor je nevyřízený.
Blok kódu | ||
---|---|---|
| ||
{ "EventName": "Hangup",
"From": "777888999",
"To": "222333444",
"Line": "",
"Email": "",
"Login": "",
"UniqueId": "1412256225.1941",
"Reason": "No user response" }
|
Odchozí hovory
Informace o odchozích hovorech.
Informace o směru hovoru je obsažena v parametru "Direction". Může nabývat hodnot
- incoming - příchozí hovor
- outgoing - odchozí hovor
- incomingLocal - příchozí v rámci ústředny
- outgoingLocal - odchozí v rámci ústředny
Blok kódu | ||
---|---|---|
| ||
{ "EventName": "Ringing",
"From": "777888999",
"To": "222333444",
"Line": "20",
"Email": "",
"Login": "",
"UniqueId": "1412256225.1941",
"Direction": "incoming" }
|
Blok kódu | ||
---|---|---|
| ||
{ "EventName": "Hangup",
"From": "777888999",
"To": "222333444",
"Line": "20",
"Email": "",
"Login": "cervenka",
"UniqueId": "1412256225.1941",
"Direction": "incoming",
"Reason": "No user response" }
|
Examples
V níže uvedeném repozitáři naleznete příklady jak funkci implementovat. Dostupné jsou příklady pro jazyky PHP a C# (.NET).
...