Kontaktní centrum

Komunikátor

• Do komunikátoru jsme nově přidali možnost feedbacku. V případě jakéhokoliv poznatku ke komunikátoru, je možnost nám poslat vaši zpětnou vazbu. Budeme rádi za jakýkoliv názor, podnět či požadavek přímo od uživatelů komunikátoru. Komunikátor - feedback

• Do Call centra byl přidán nový filtr, který ukazuje kromě aktuálního vyfiltrovaného počtu i celkový počet v daném sloupci. Tento filtr najdete v sekci Supervizora. V případě, že si zaškrtnete požadovanou frontu, ve sloupci se vám objeví počty pro danou frontu a za lomítkem celkový počet všech údajů. Na obrázku tedy vidíme, že fronta green má aktuálně 6 operátorů z celkového počtu 14 operátorů, právě probíhají 2 hovory a z toho jeden na vyfiltrovanou frontu, fronta green má 1 nevyřízený hovor z celkového počtu 2 pro všechny fronty. https://ipexas.atlassian.net/wiki/spaces/VD/pages/5636180/Panel+supervizora#G---P%C5%99idat-filtr