Jakmile se dostanete do hlavní nabídky, stisknete na sekci Rozložení. A poté v pravém horním rohu na tlačítko Nová rozložení.
Zadáte název rozložení a můžete přidat popis.
Stisknutím na tlačítko přidat uživatele můžete rovnou přidat uživatele, které budou s rozložením pracovat.
Uživatele můžete přidat hromadně zaškrtnutím čtverečku před jménem a potvrdit Přidat uživatele.
Pokud budete chtít hromadně odstranit uživatele z daného rozhraní, označením uživatelů se objeví tlačítko Smazat označené a tím označené uživatele odstraníte.
Po uložení se v seznamu rozložení zobrazí možnosti editace (ikona tužky). Kliknutím na tlačítko se dostaneme do režimu editace.
V editaci můžeme upravovat vzhled vašeho rozložení (přidávat, přesouvat panely dle vašich potřeb).
Nový widget
V prvním kroku si vyberete jaký typ panelu požadujete.
Panel Tabulka
Zadejte název panelu a poté vyberte zdroj, který chcete pro tuto tabulku použít.
Každý zdroj obsahuje různé data, které je možné zobrazit.
Nyní si sestavíme první sloupec tabulky.
Zobrazit je možné hodnotu nebo využit jednu z naších akcí (volání). Akce jsou spojeny s vybraným zdrojem. Poté si zvolíte požadovaný parametr nebo akci.
Sloupec s hodnotou
Sloupec s akcí
V dalším kroku je možné nakonfigurovat hlavičku buď jako text nebo ikonu.
Hlavička textová
Vyberete typ text a o řádek níže vyplníte název sloupce. Pokud budete chtít nápovědu při přejetím myší na text vyplňte i Hlavička sloupce - popis.
Hlavička s ikonou
Vyberete typ ikona a o řádek níže si vyberete ikonu do hlavičky sloupce. Pokud budete chtít nápovědu při přejetím myší na ikonu vyplňte i Hlavička sloupce - popis.
Další si můžete vybrat Styl buňky.
Sloupec dále můžete zarovnat a nastavit šířku. Šířku můžete nechat automatickou a nebo ji nastavit dle vašich potřeb (jednotky px).
U tabulek je možné zapnout funkci Fulltextového vyhledávání nebo možnost Rychlých filtrů.
Velikost písma si můžete také přizpůsobit své potřebě.
Fulltextové vyhledávání a filtr se zobrazí v levé horní části tabulky.
Panel statistik
Po uložení sloupce se dostanete do editace rozložení. Opět stisknete na tlačítko Nový panel a tentokrát poté vyberete Panel statistik.
V horní části vyberete zdroj panelu a pojmenujte dle svých potřeb.
Novou položku v panelu vytvoříte kliknutím na zelený čtverec.
Opět máte na výběr typ s textem nebo ikonou.
Položka s textem
Vyberete požadovaný parametr, u typu vyberete text, pojmenujete položku.
Položka s ikonou
Vyberte požadovaný parametr, vyberete typ ikona a poté si vyberete ikonu dle vašich požadavků.
V posledním kroku vyberete styl buňky a dáte uložit.
Konfigurací zvolíte zda tento panel bude zobrazován na výšku nebo na šířku.
Zvolili jsme variantu na výšku a můžeme pokračovat přidáním dalších položek pod sebou.
Vzhled panelu nám umožňuje nastavit velikost písma.
Pokud máte v tabulce hodně záznamů, můžete si nastavit Rotaci dat. Po zakliknutí Rotaci dat si můžete nastavit rychlost rotace a počet zobrazovaných řádků.
Panel Text
Pokud si vyberete panel s textem, můžete ho používat jako textový soubor. Tedy je možné si vybrat velikost písma, barvu či zvýraznění textu. Po uložení se panel s textem zobrazí na úvodní stránce.
Ukončit režim editace můžete uložením nebo zrušením. Po uložení jsou změny aplikovány všem přiřazeným uživatelům.
Parametry
Zdroj Agenti
id - ID uživatele
fristName - jméno
lastName - příjmení
fullname - celé jméno
email - e-mail uživatele
extension - klapka
state - stav
stateChangeTime - změna stavu
endpointLocation - lokace koncového bodu
endpointState - dostupnost agenta
ingoingAnsweredCalls - příchozí přijatý hovor
ingoingUnansweredCalls - příchozí nepřijatý hovor
outgoingAnsweredCalls - odchozí přijatý hovor
outgoingUnansweredCalls - odchozí nepřijatý hovor
callbackCalls - zpětné volání
talkTime - čas hovoru
lastCallAt - poslední hovor čas
pausedReason - pauza
pausedAt - čas pauzy
billedPauseTime - placený pauza
nonBilledPauseTime - neplacená pauza
idletime - čas nečinnosti
loggedAt- přihlášení
createdAt - datum založení uživatele
updatedAt - čas změny stavu
queues - fronta
Zdroj Fronty
id - ID fronty
name - jméno fronty
busyAgents - zaneprázdnění agenti
freeAgents - agenti k dispozici
loggedAgents - přihlášení agenti
pausedAgents - agenti na pauze
totalAgents - celkový počet agentů
missedCalls - celkový počet zmeškaných hovorů
waitingCalls - čekající hovory
totalCalls - hovory celkem
answeredCalls - počet zvednutých hovorů
unansweredCalls - celkový počet nevyřízených hovorů v daný den
offeredCalls - celkový počet hovorů za daný den
answeredCallspercentage answeredCallsPercentage - procento zvednutých hovorů z celkového počtu hovorů
unansweredCallspercentage unansweredCallsPercentage - procento nevyřízených hovorů z celkového počtu hovorů
sla - SLA
averageWait - doba čekání
averageDuration - průměrná délka hovoru
createdAt - datum vytvoření fronty
updatedAt - čas změny stavu fronty
agents - agenti
Zdroj Probíhající hovory
id - ID hovoru
callerId - telefonní číslo volajícího
channel - kanál volání
direction - směr
holdTime - délka celého hovoru včetně vyzvánění a přepojování
duration - délka přijatého hovoru
ringTime - délka vyzvánění
position - pozice hovoru ve frontě
state - stav
type - typ
ivrValue - hodnota IVR
createdAt - čas začátku hovoru
updatedAt - čas změny stavu hovoru
agent.id - ID agenta
agent.fristName - jméno agenta
agent.lastName - příjmení agenta
agent.fullName - celé jméno agenta
agent.email - e-mail agenta
agent.state - stav agenta
queue.id - ID fronty
queue.name - název fronty
identity.type - zdroj volajícího kontaktu
identity.fullname - jméno volajícího kontaktu
Zdroj Nevyřízené hovory
id - ID hovoru
state - stav
callerId - telefonní číslo volajícího
channel - kanál volání
direction - směr
holdTime - délka celého hovoru
attempts - pokusy
outgoingAttempts - odchozí pokusy
ivrValue - hodnota IVR
createdAt - čas začátku hovoru
updatedAt - čas změny stavu hovoru
agent.id - ID agenta
agent.fristName - jméno agenta
agent.lastName - příjmení agenta
agent.fullName - celé jméno agenta
agent.email - e-mail agenta
agent.state - stav agenta
queue.id - ID fronty
queue.name - název fronty
identity.type - zdroj volajícího kontaktu
identity.fullname - jméno volajícího kontaktu
identity.organization - organizace volajícího
Zdroj Agenti
id - ID uživatele
fristName - jméno
lastName - příjmení
fullname - celé jméno
email - e-mail uživatele
extension - klapka
state - stav
stateChangeTime - změna stavu
endpointLocation - lokace koncového bodu
endpointState - dostupnost agenta
ingoingAnsweredCalls - příchozí přijatý hovor
ingoingUnansweredCalls - příchozí nepřijatý hovor
outgoingAnsweredCalls - odchozí přijatý hovor
outgoingUnansweredCalls - odchozí nepřijatý hovor
callbackCalls - zpětné volání
talkTime - čas hovoru
lastCallAt - poslední hovor čas
pausedReason - pauza
pausedAt - čas pauzy
billedPauseTime - placená pauza
nonBilledPauseTime - neplacená pauza
loggedAt- přihlášení
createdAt - datum založení uživatele
updatedAt - čas změny stavu
queues - fronta