| Obsah | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Do hlavní nabídky a nastavení se dostanete přes ikonu vpravo nahoře.
...
Přehled Agenta v rozložení Agenta
V přehledu agenta se můžete přihlašovat a odhlašovat do front. Máte také přehled kolik máte k dispozici front a v kolika jste přihlášen.
...
Přehled Agentů v rozložení Supervizor
V přehledu Agentů můžete nastavit či zobrazit následující informace.
...
...
B - Informace o Agentovi - zde najdete e-mail a jméno Agenta, dále stav jako online, offline, incall nebo na jaké pauze právě je, seznam front a do kterých je přihlášen.
C - Správa front - v tomto nastavení můžete jednoduchým klikem na požadovanou frontu přihlásit či odhlásit Agenta.
...
D - Linka pro odposlech - zde si nastavíte klapku pro odposlech hovorů Agentů.
Rozložení
V sekci Rozložení se vám zobrazí všechny vytvořené rozložení, které jsou k dispozici včetně defaultně nastavených Agent a Supervizor.
Vámi vytvořené rozložení právě tady můžete editovat. Je možné je také kopírovat a nebo jen otevřít.
V pravém horním rohu je možné vytvoření úplně nového rozložení dle vašich požadavků. Jak nastavit nové rozložení naleznete zde Vlastní rozložení
...
Uživatelé
V této sekci naleznete seznam všech uživatelů, tedy jak Agenty, tak Supervizory.
Uvidíte jaký uživatel je Agent, Supervizor nebo oboje.
Dále máte přehled jaké Rozložení, který uživatel má.
...
Základní nastavení uživatele
Kliknutím na e-mail jakéhokoliv uživatele, se dostanete do jeho nastavení.
Zde můžete
nastavit výchozí rozložení
přiřadit další rozložení
křížkem odebrat požadované rozložení
...
Zdroje
Tyto zdroje slouží k zobrazování dat v panelech call centra. V seznamu zdrojů uvidíte 5 výchozích zdrojů. Každý zdroj má své vlastní parametry a akce, které uvidíte po rozkliknutí zdroje.
...
Pokud vám nebude vyhovovat jeden z výchozích zdrojů, je možné si vytvořit zdroj vlastní. Stačí kliknout na tlačítko v pravém horním rohu Nový zdroj a zobrazí se vám parametry k nastavení.
Přidáte název zdroje, poté si vyberete z jakého zdroje budete požadovat parametry k zobrazení.
...
Níže v Globálním filtru si nastavíte vlastní filtr pro zobrazení.
...
Rozložení si poté nastavíte v nastavení widgetu Vlastní rozložení . Poté si ze zdrojů vyberete právě ten váš vytvořený zdroj a dále pokračujete dle nastavení vlastního rozložení.
...
Po nastavení veškerých požadovaných parametrů si můžete zobrazit panel v call centru nebo na Wallboardech.
...
Wallboard
Jednoduchá možnost zobrazení klíčových metrik na obrazovce viditelnou v místnosti Call Centra.
To jednak umožní zviditelnit aktuální stav Call Centra a také pozitivně motivuje agenty v rámci "gamifikace" např. žebříčkem kdo vyřídí nejvíce hovorů atp.
Do přehledu wallbaordu se dostanete kliknutím na sekci Wallboard. Pro založení nového wallboardu stačí v pravém horním rohu kliknout na tlačítko Nový wallboard.
...
Vyplníte název, PIN, vyberete rozložení, které chcete pro požadovaný wallboard zobrazit a jako poslední si zvolíte barevné schéma tmavé nebo klasické zobrazení. Potvrdíte tlačítkem Uložit.
...
Takto si můžete vytvořit wallboard pro každé rozložení. Pro zobrazení stačí kliknout na URL daného wallboardu a tím se dostanete na přihlašovací stránku.
...
Každý wallboard má svůj identifikátor, na základě kterého se přihlásíte pomocí PINu.
...
V jednom prohlížeči si můžete otevřít několik walboardů najednou.
Nastavení
V této sekci si můžete nastavit barevné rozhraní.
...
Dále zde nastavíte jazyk, který budete chtít pro call centrum použít.
Níže najdete také informace o aplikace.
...
| Podřazené stránky (zobrazení podřazených položek) |
|---|