...
Strom vazeb mezi požadavky - zvětšení dialogu, prodloužení názvů
Přibyly ikony pro kopírování čísla a předmětu požadavku v detailu požadavku:
Administrace / Email / Pravidla - přeposílání emailu bude mít nyní jako odesílatele výchozí emailovou adresu nastavenou v Administrace / Odchozí emaily (SMTP) / Možnosti
Úprava zobrazení chybové hlášky o přesahující velikosti (při odesílání emailů s větší přílohou)
V nastavení Zabezpečení / Obecná bezpečnost byla přidána možnost volby výchozího způsobu přihlašování (Requestor/doménový účet):
...
Oprava práv dokumentů v tabulce při výběru složky
Oprava chyby při importu společnosti v poli Země
Oprava chyby, která se zobrazovala při exportu chatů
Oprava exportu společností do XLSX - problém s maximální délkou názvu listu v Excelu
Implementována synchronizace komentářů z helpdesku do Jira v HTML podobě, aby při vložení komentáře s formulářem nedocházelo k chybě
Oprava chyby v Administrace / Email / Pravidla - přeposílání emailu bude mít nyní jako odesílatele výchozí emailovou adresu nastavenou v Administrace / Odchozí emaily (SMTP) / Možnosti
Nešlo změnit kategorii na ticketu, pokud byly nastaveny kategorie pro vykazování času
Oprava chyby při kopírování reportu - problém v kopírování zákaznických polí
Oprava kopírování předmětu ticketu - nešlo zkopírovat jen část názvu
Oprava u metody PATCH api/Account/PatchRequestorUser - problém s importem CustomFields
...
Přibyla možnost získání přímého odkazu na zprávu v požadavku (dostupné u komentářů vč. interních a uemailových emailových odpovědí):
s tímto odkazem lze pracovat dále v ticketech, po kliknutí na něj se zpráva podbarví:
...
Více informací naleznete zde: Odkaz na komentář v požadavku
Vzhled chatu
V Administrace/Chat/Vzhled jsou k dispozici nové možnosti nastavení a vylepšení vzhledu chatu:
...
Ke stavům chatu Obsloužený a Zmeškaný byl přidán třetí stav: Offline. Tento stav vzniká při zapnutém off-line formuláři, pokud se chatující rozhodně rozhodne zanechat zprávu , když nikdo z operátorů není aktuálně k dispozici v čase, kdy operátoři nejsou online pro chat.
Offline chaty se nyní zobrazují i v Historii konverzací a lze podle tohoto stavu také filtrovat a následně vyfiltrované údaje vyexportovat do CSV a XLSX:
A v Stav offline byl též přidán do dashboardu Počet chatů:
Databáze znalostí - odkazy na článek
...
Oprava chyby při mazání pole ve formuláři, které obsahovalo data a vazby
Chybné nastavování kurzoru pro odeslání zprávy v chatu
Oprava chyby při importu uživatelů do modulu Zákazníci (chybová hláška: odkaz na objekt není nastaven na instanci objektu)
Nebylo možné posouvat s oknem pro zadání časového záznamu
Nešlo přejmenovat skupinu reportů
Oprava automatické archivace, aby při bezprostřední reaktivaci nezůstávaly tickety otevřené v archivu (nedošlo k vyjmutí z archivu při reaktivaci)
Oprava exportu detailu požadavku s více obrázky do PDF
Přeposlání u emailového pravidla se odesílalo chybně zpět odesílateli (jako by to byla odpověď), namísto adresy vybraného emailu pro přeposlání
Oprava chyby, kdy při vytváření nové konfigurace Jira se neukládaly Dostupné typy a Dostupné projekty
Opravu uživatelského rozhraní pro nastavení podmínek pohledů (délka pole)
Doplnění identifikace operátora do přehledu v historii hovorů v helpdesku
Oprava chybného stavu u nezodpovězeného hovoru v přehledu historie hovorů v helpdesku
Verze 5.7.2
Systémové úpravy
Aplikace nyní při klientských spojeních nevynucuje verzi TLS 1.2, ale přebírá nastavení systému dle doporučení Microsoftu.
Pro správný provoz je potřeba mít toto nastavení provedeno v operačním systému Windows Server, kde aplikace běží.
Vylepšení
Report "Výkonnost operátora" na API
Na API byla přidána metoda Reports/GetOperatorsPerformance pro získání reportu o výkonnosti operátorů.
Lze zadat filtrování přes uložený filtr nebo zadat jednotlivé parametry filtru.
Úprava práce s funkcí Připravené odpovědi
Nově máme možnost fulltextového vyhledávání připravených odpovědí i v případě, že vytváříme požadavek v novém okně (např. přes vazby):
...
SLA
Byly přidány nové podmínky na složku služby (přímá i nepřímá)
Optimalizace načítání AD uživatelů a AD skupin
Změnil se způsob načítání členů (uživatelů a podskupin) jednotlivých skupin. Nyní využíváme AD atribut "memberOf" a členství ve skupinách se vytváří postupně s každým synchronizovaným uživatelem/skupinou.
Tato změna snižuje počet čtení v AD a tím se synchronizace zrychluje.
Nastavení Azure AD
Do nastavení Azure AD SSO byla přidána možnost jako identifikační údaj nastavit UPN.
Nastavit lze přes Administrace > Zabezpečení > Azure AD > Azure AD SSO
...
Optimalizace integrace s OneDrive
Při vkládání přílohy je nově možné vybrat, zda má být příloha interní, nebo jestli se má soubor veřejně sdílet, přes veřejný odkaz.
Více informací naleznete zde: Microsoft OneDrive
Interní skupiny
Byla přidána možnost globálně nastavit, zda nově přidaní členové interní skupiny budou moci vidět požadavky ostatních členů ze skupiny.
Nastavuje se v Administrace > Uživatelé > Interní skupiny > ozubené kolečko vpravo.
...
API
Do API byly přidány metody pro správu sekundárních emailů.
/Account/AddSecondaryEmail
/Account/RemoveSecondaryEmail
/Account/SetAsPrimaryEmail
Úprava hlášky při pokusu o uzavření ticketu přes API, pokud je ticket již uzavřen na hlášku “The ticket is already closed”
Ostatní vylepšení
Možnost exportovat pole "Řešení" v detailu požadavku do PDF.
Optimalizace integrace s IPEX ústřednou - úprava podmínky pro zobrazení záznamu o přehrání hovoru (u starších verzí API se objevovaly chyby)
Zrychlení načítání detailu požadavku
Opravy chyb
Akce “Nastavit prioritu” v automatizaci nepřepočítávala případné SLA na požadavku.
Oprava emailového pravidla: odpověď + přeposlání.
Mazání skupiny z Plochy (pokud byla některá skupina prázdná, nešla smazat z důvodu existujícího skrytého pohledu).
Pokud se požadavek reaktivoval, nešel změnit zdroj požadavku.
Chat zmizel při nastavení kalendáře.
Oprava filtrování podle kategorie ve výkazech času.
Oprava pole Kopie při vytváření požadavku ze šablony.
JIRA integrace - při zakládání nového požadavku do JIRY se v případě, kdy měl v první zprávě přílohu, nezobrazoval popis.