...
Verze 5 obsahuje mnoho nových funkcí a vylepšení, nové moduly a nové integrace.
Shrnutí zásadních změn v uživatelském rozhraní: Verze 5 helpdeskového systému_uživatelské rozhraní.pptx
Vzhled aplikace
responzivní design, podpora zobrazení na mobilních zařízeních
nové možnosti v nastavení vzhledu v Administrace/Vzhled aplikace
přibyla možnost nastavit si vlastní pozadí přihlašovací stránky: Pozadí přihlašovací stránky
nová nastavení pro Barvy - využít lze Téma: Výchozí (nastaví se automaticky po přechodu z verze 4 na verzi 5), Světlé, Tmavé nebo Vlastní (pokud si chcete nakonfigurovat vlastní barvy)
nastavení platí pro celou instanci
pokud by bylo potřeba nějaký prvek doplnit, budeme rádi za zpětnou vazbuvíce informací k nastavení vzhledu naleznete zde: Nastavení vzhledu helpdeskové aplikace verze 5.docx
Nové fulltextové vyhledávání
došlo k přechodu na technologii Microsoft, což umožňuje další rozvoj do budoucna
tzv. „lupa“ (symbol pro fulltext. vyhledávání) se přesunula z pravé horní části u tlačítka Nový do levé horní části na hlavní stránce s požadavky:
vyhledávání nad zvoleným pohledem: tj. fulltextové vyhledávání nyní funguje i nad tzv. zúženým výběrem, tj. pokud se postavíte na konkrétní pohled a do pole pro fulltextové vyhledávání zadáte výraz, můžete v nabídce výsledků své hledání zúžit pouze na tento pohled tím, že zapnete přepínač u Požadavky v poli pro hledání:
vyhledávání nad vlastními poli formuláře (pole typu text a číslo)
možnost řazení výsledků vyhledávání: tj. po kliknutí na Zobrazit vše lze výsledky hledání řadit: podle relevance, podle data vytvoření, podle poslední aktivity
doporučení: pokud fulltextově vyhledáváte podle čísla ticketu např. REQ-167373, zadejte pouze číslo ticketu bez REQ, tedy 167373
Požadavek
u tlačítka Nový, které slouží pro ruční vytvoření nového ticketu nebo odeslání nového emailu, došlo ke změnám. V první kroku volím, zda chci vytvořit Nový požadavek nebo Nový email:
...
administrátor může detailněji nastavit přístupy a oprávnění pro tento modul - viz nastavení symbol “ozubené kolečko” ve Znalosti/Přístup:
funguje to stejně jako nastavení oprávnění a přístupů v modulu Zákazníci (viz popis výše), s tím rozdílem, že lze navíc nastavovat oprávnění pro role EndUser (Koncový uživatel) a SmartUser (Pokročilý uživatel) a Interní skupiny (do kterých se sdružují tito uživatelé)
po updatu si prosím zkontrolujte toto nastavení!!
např. pokud byl před updatem povolen přístup do modulu pro všechny operátory, pak na záložce Role se pro roli operátora bude chybět povolení pro: Schvalovat články, Smazat články, Vytvářet šablony pro články, Přidávat a Smazat kategorie a přístup do sekce Správa článků v Databázi znalostí. POZOR: smažete-li toto výchozí nastavení pro operátor. roli, aniž byste nastavili práva např. na záložce Operátoři či Skupiny operátorů, zmizí všem z postranního menu ikona modulu Znalosti a nikdo nebude mít oprávnění přístupu k modulu
v podstatě se zde tedy nastavuje, co mají mít uživatelé povoleno
práva se sčítají stejně jako např. v oprávněních na složky ve Windows, sdílení apod.
tedy pokud alespoň na některé záložce (Role, Operátoři či Skupiny…) oprávnění pro daného uživatele nastaveno je, tak platí, že ho daný uživatel má
příklad: pokud tedy Operátor Jan má nastaveno individuálně (na záložce Operátoři), že nemá povoleno smazat články, ale skupina operátorů v níž je nebo role Operátoři smazat články může, pak může i Operátor Jan! (jde o logický součet oprávnění)
POZOR: uživatel s rolí administrátora může vše, ať u něj nastavím v sekci Přístup cokoliv!!
...
došlo k přepracování modulu s dřívějším názvem Uživatelské formuláře. Viz Administrace/Požadavky/Formuláře
v přehledu formulářů přibyly nové akce jako: Export do PDF, Data a Graf:
Data formuláře: seznam ticketů, kde je formulář použit (vč. případných dat) s možností filtrování a exportu do csv:
Graf: počet formulářů vyplněných v čase s možností nastavení parametrů grafu:
nové přehlednější uspořádání nastavení formuláře (návrhář formuláře) - po kliknutí na formulář je na jednotlivých záložkách vidět přehled nastavení, např. na kterých službách či kategoriích je formulář použit (záložka Služba nebo Kategorie):
nová záložka: Události (log, co se dělo s formulářem):
přes tlačítko Nový lze vytvořit nový formulář. Při vytváření nového formuláře je třeba zvolit, zda se má zobrazovat pro službu nebo kategorii (obojí současně nelze). K dispozici je možnost nastavit název a popis formuláře také pro jazyky: EN, DE, SK a PL
přibylo nové zobrazení formulářů v nastavení služeb a kategorií:
1/ Administrace/Požadavky/Služby/Formuláře:
na záložce Formuláře je přehled nastavených formulářů pro danou službu (po kliknutí na formulář se přejde do nastavení formuláře). Přes tlačítko Nový lze přímo odtud pro danou službu formulář vytvořit:
2/ Administrace/Moduly Requestoru/Kategorie:
přibyla vizualizace, že pro danou hodnotu kategorie je nastaven formulář (viz ikona pro formuláře)
po rozkliknutí šipky (menu) u hodnoty kategorie se objeví možnost si kliknutím na Formuláře zobrazit formulář(e) navázané na danou hodnotu kategorie či přes tlačítko Nový formulář rovnou formulář vytvořit:
jak bylo popsáno výše, nově lze fulltextově hledat nad daty v poli formulářů (typu text a číslo)(typu text a číslo)
uvnitř ticketu lze v rámci komunikace (Odpověď emailem/Veřejný komentář/Interní komentář) přes tlačítko Formuláře vybrat formulář a data z něj vložit do odpovědi:
Webchat
vzhled chatu byl přepracován do modernějšího designu
byly doplněny v Administrace/Komunikace/Chat v nastavení chatovacího profilu na záložce Vzhled dva další prvky pro nastavení barev - Barva pozadí ovládacích prvků hosta a Barva textu ovládacích prvků hosta:
došlo k optimalizaci velikosti a rychlosti načítání chatu na webu
byl integrován další chatbot - tentokrát od partnera Vocalls
...
Jira
nová možnost propojení s nástrojem Jiramezi helpdeskem a systémem Jira
aktuálně je možné přenášet komentáře z ticketů v helpdesku do Jira a komentáře z Jira do ticketu v helpdesku
také lze vytvořit nové issue/požadavek v Jira z ticketu v helpdesku
nastavuje se v Administrace/Integrace/Jira:
podrobný popis k napojení a možnostem se připravujena dalších možnostech integrace se dále pracuje
MS Azure DevOps
nová možnost propojení helpdesku s nástrojem DevOps
funguje obdobně jako je popsáno u integrace s Jira
nastavuje se v Administrace/Integrace/DevOps:
podrobný popis k napojení a možnostem se připravuje
API
Doplnění o nastavení Odloženo do
...
v rámci Office 365 OAuth 2.0 přibyla podpora ze strany helpdesku pro napojení sdílených schránek
Administrace/Email/Příchozí emaily:
Verze 5.0.1
Opravy chyb
...
Skupinové chaty v modulu Messenger v helpdesku - nově lze založit konverzaci, kde bude více lidí a psát si vzájemně (doposud byla možná pouze konverzace jeden na jednoho)
Webchat - doplněno předávání informace o prohlížeči chatujícího za účelem rozšíření analytiky/statistiky u chatbota Feedyou
Verze 5.0.5
Opravy chyb
Otevření požadavků se zadavatelem, který nemá přiřazenou společnost, zobrazovalo chybové hlášení
Slovenština - špatný popisek v dialogu pro vrácení ticketu do fronty