...
Report "Výkonnost operátora" na API
Byla Na API byla přidána metoda Reports/GetOperatorsPerformance pro získání reportu o výkonnosti operátorů.
Lze zadat filtrování přes uložený filtr nebo zadat jednotlivé parametry filtru.
...
Nově máme možnost fulltextového vyhledávání připravených odpovědí i v případě, že vytváříme požadavek v novém okně (např. přes vazby):
...
SLA
Byly přidány nové podmínky na složku služby (přímá i nepřímá)
...
Do nastavení Azure AD SSO byla přidána možnost jako identifikační údaj nastavit UPN.
Nastavit lze přes Administrace > Zabezpečení > Azure AD > Azure AD SSO
...
Optimalizace integrace s OneDrive
Při vkládání přílohy je nově možné vybrat, zda má být příloha interní, nebo jestli se má soubor veřejně sdílet, přes veřejný odkaz.
Více informací naleznete zde: Microsoft OneDrive
Interní skupiny
Byla přidána možnost globálně nastavit, zda nově přidáni přidaní členové interní skupiny budou moci vidět požadavky ostatních členů ze skupiny.
Nastavuje se v Administraci Administrace > Uživatelé > Interní skupiny > Ozubené ozubené kolečko vpravo.
...
API
Do API byly přidány metody pro správu sekundárních emailů.
...
Úprava hlášky při pokusu o uzavření tiketu ticketu přes API, pokud je ticket již uzavřen na hlášku “The ticket is already closed”
...
Možnost exportovat pole "Řešení" v detailu požadavku do PDF.
Optimalizace integrace s IPEX ústřednou (- úprava podmínky pro zobrazení záznamu o přehrání hovoru , (u starších verzí API se objevovaly chyby)
Zrychlení načítání detailu požadavku
...
Akce “Nastavit prioritu” v automatizaci nepřepočítávala případné SLA na požadavku.
Oprava emailového pravidla: odpověď + přeposlání.
Mazání skupiny z Plochy (pokud byla některá skupina prázdná, nešla smazat z důvodu existujícího skrytého pohledu).
Pokud se požadavek reaktivujereaktivoval, nešel změnit zdroj požadavku.
Chat s chatbotem zmizel při nastavení kalendáře.
Oprava filtrování podle kategorie ve výkazech času.
Oprava pole Kopie při vytváření požadavku ze šablony.
JIRA integrace - při zakládání nového požadavku do JIRY se v případě, když kdy měl v první zprávě přílohu, nezobrazoval popis.