| Obsah |
|---|
...
Okno pro záznam hovoru (od verze 4.1) - již neodpovídá nejnovější verzi
Výchozí stav
- Jsem přihlášen ve frontě v ticketovacím systému – nemám pauzu (tzn. ikonka telefonu v horní liště vpravo je zelená)
- Příchozí hovor musím zvednout na svém telefonním zařízení (např. komunikátor, SIP telefon, HW telefon,…) nikoliv v ticketovacím systému
...
- Níže jsou popsány případy:
- Volá neznámé číslo – tj. volající číslo není uvedeno u žádného kontaktu v ticketovacím systému
- Volá známé číslo (1 kontakt) – tj. volající číslo je uloženo právě u 1 kontaktu v ticketovacím systému
- Volá známé číslo (více kontaktů) – tj. volající číslo je uloženo u více než 1 kontaktu v ticketovacím systému
i. Volá neznámé číslo
- Tj. volající číslo není uvedeno u žádného kontaktu v ticketovacím systému
- Při příchozím volání se v ticketingu zobrazí okno Aktuální hovory (vpravo nahoře) s tlačítkem Otevřít hovor – pozor: tímto tlačítkem nelze hovor přijmout (viz Výchozí stav výše)
...
- Pomocí tlačítka Vybrat uživatele a symbolu PLUS lze založit nového uživatele (standard)
ii. Volá známé číslo (1 kontakt)
...
- Vzniká tak vazba hovoru na požadavek
- Do zakládaného požadavku se jako zadavatel přes tlačítko Vybrat automaticky vyplní volající
- Po založení/odeslání požadavku jsou na novém požadavku zobrazeny základní údaje ze záznamu hovoru:
...
- Také v existujícím požadavku se objeví vazba na hovor:
iii. Volá známé číslo (více kontaktů)
...
- Ostatní navazující činnosti/možnosti byly popsány výše v bodě ii.
iv. Prostředí Prostředí okna pro záznam hovoru
- Jednotlivé části okna pro záznam hovoru (př. Poznámka) lze pomocí myši uchopit (viz křížek vlevo u každé části) a libovolně přesouvat:
...