...

• URL - adresa webového serveru
• login/heslo - přihlašovací údaje pro http basic authentication

...

Události

formát JSON

• EventName - název události (Ringing,Answered,Hangup)
• From - číslo volajícího
• To - číslo volaného
• Line - číslo zkrácené provolby
• Email - email volaného(pokud je dostupný)
• Login - login volaného(pokud je dostupný)
• UniqueId - id hovoru
• Queue - název fronty
• Direction - směr hovoru
• Reason - důvod ukončení hovoru

EventNameTypy událostí

• Ringing - vyzvánění hovoru
• Answered - zvednutí hovoru
• Hangup - položení hovoru
• AgentLogin , AgentLogout,AgentPaused,AgentUnPaused - informace o stavech agenta v Call Centru

...

• - přihlášení operátora do Call Centra
• AgentLogout - odhlášení operátora do Call Centra
• AgentPaused - pauza operátora
• AgentUnPaused - zrušení pauzy operáotra

Podrobnější příklady jsou zde

{
 EventName: Ringing,
 From: 777888999,
 To: 222333444,
 Line: 444,
 Email: petr.novak@jehofirma.cz,
 Login: petr.novak,
 UniqueId: 1412256225.1941
}

...

Další příklady

Přihlášení agenta

{ "EventName":"AgentLogin",
  "Queue":"NOC",
  "Login":"janecek",
  "Line":"163",
  "Email":"nejaky@email.cz" }

Odhlášení agenta

{ "EventName":"AgentLogout",
  "Queue":"NOC",
  "Login":"janecek",
  "Line":"163",
  "Email":"nejaky@email.cz" }

Pauza agenta

{ "EventName":"AgentPaused",
  "Queue":"NOC",
  "Login":"janecek",
  "Line":"163",
  "Email":"nejaky@email.cz",
  "PauseName":"Oběd" }

Odpauzování agenta

{ "EventName":"AgentUnPaused",
  "Queue":"NOC",
  "Login":"janecek",
  "Line":"163",
  "Email":"nejaky@email.cz" } 

Zmeškaný hovor

Další událostí, kterou platforma posílá je informace o hovoru, který nezvedla žádná "živá" osoba. Takový hovor je evidován jako "nevyřízený".

V události přibyl parametr "Reason", který obsahuje text "No user response" v případě, že hovor je nevyřízený.

{ "EventName": "Hangup",
"From": "777888999",
"To": "222333444",
"Line": "",
"Email": "",
"Login": "",
"UniqueId": "1412256225.1941",
"Reason": "No user response" }

Odchozí hovory

Informace  o odchozích hovorech.

Informace o směru hovoru je obsažena v parametru "Direction". Může nabývat hodnot

• incoming - příchozí hovor
• outgoing - odchozí hovor
• incomingLocal  - příchozí v rámci ústředny
• outgoingLocal  - odchozí v rámci ústředny

{ "EventName": "Ringing",
"From": "777888999",
"To": "222333444",
"Line": "20",
"Email": "",
"Login": "",
"UniqueId": "1412256225.1941",
"Direction": "incoming" }

{ "EventName": "Hangup",
"From": "777888999",
"To": "222333444",
"Line": "20",
"Email": "",
"Login": "cervenka",
"UniqueId": "1412256225.1941",
"Direction": "incoming",
"Reason": "No user response" }

Examples

...

Příklady

V níže uvedeném repositáři naleznete příklady jak funkci implementovat. Dostupné jsou příklady pro jazyky PHP a C# (.NET).

...