Verze 5.7 obsahuje vylepšení jako např.: pomocné stavy požadavků pro rychlou orientaci operátora, vylepšení kategorií, automatizací atd. Její součástí jsou též opravy nahlášených chyb.
Verze 5.7.0
Novinky
Pomocné stavy u požadavku “Nový” a “Odpověděl”
Pomocné stavy požadavku mají za cíl zjednodušit práci operátorům a ještě lépe se orientovat v přehledu požadavků, které vyžadují jejich pozornost.
Tyto pomocné systémové stavy se automaticky zobrazují v přehledu požadavků a v detailu požadavku. Nelze je měnit.
V pohledech je možné podle nich požadavky filtrovat.
Pomocné stavy jsou dostupné pouze pro operátory, koncoví a pokročilí uživatelé tyto stavy nevidí.
Podrobnosti viz: https://ipexas.atlassian.net/wiki/spaces/VD/pages/edit-v2/3876257807?draftShareId=07b51acf-5dcf-497a-bea2-fb6459a70772
Vylepšení
Kategorie
Zvýraznění povinné kategorie v detailu požadavku.
Automatizace
Byla přidána nová událost "Změna služby požadavku":
Byla optimalizována podmnožina podmínek u automatizací, kde se řeší vlastnost první zprávy v požadavku (např. Email odesílatele - první zprávy v požadavku) - umožní to konstrukci více podmínek (tedy složitějších dotazů)
Portál
Nová možnost vypnout oblíbené a nejpoužívanější položky v Portálu:
Přidán sloupec Přístup do tabulky s přehledem portálů:
Rozšířena možnost provádět editace textu u portálu o hypertextový odkaz:
Oznámení
Rozšířena možnost provádět editace textu u oznámení o hypertextový odkaz:
Hovory
Automatické uzavírání hovorů
Možnost nastavit si podmínky pro automatické uzavírání hovorů v sekci Hovory v helpdesku
Nastavení viz Administrace/Telefon/Konfigurovat/Nastavení:
ACW pauza a automatické pauzy v helpdesku
Doplněno zobrazení těchto pauz v helpdesku (stejné chování jako v Komunikátoru)
API
Optimalizace a vylepšení metody: API/SyncRequestorUsers
Ostatní vylepšení
Strom vazeb mezi požadavky - zvětšení dialogu, prodloužení názvů
Přibyly ikony pro kopírování čísla a předmětu požadavku v detailu požadavku:
Administrace / Email / Pravidla - přeposílání emailu bude mít nyní jako odesílatele výchozí emailovou adresu nastavenou v Administrace / Odchozí emaily (SMTP) / Možnosti
Úprava zobrazení chybové hlášky o přesahující velikosti (při odesílání emailů s větší přílohou)
V nastavení Zabezpečení / Obecná bezpečnost byla přidána možnost volby výchozího způsobu přihlašování (Requestor/doménový účet):
Opravy chyb
Oprava práv dokumentů v tabulce při výběru složky
Oprava chyby při importu společnosti v poli Země
Oprava chyby, která se zobrazovala při exportu chatů
Oprava exportu společností do XLSX - problém s maximální délkou názvu listu v Excelu
Implementována synchronizace komentářů z helpdesku do Jira v HTML podobě, aby při vložení komentáře s formulářem nedocházelo k chybě
Nešlo změnit kategorii na ticketu, pokud byly nastaveny kategorie pro vykazování času
Oprava chyby při kopírování reportu - problém v kopírování zákaznických polí
Oprava kopírování předmětu ticketu - nešlo zkopírovat jen část názvu
Oprava u metody PATCH api/Account/PatchRequestorUser - problém s importem CustomFields