Callcenter
Změna stavu agenta pomocí rychlejšího prokliku
V sekci Nastavení - > Supervizor pod ikonou ozubeného kolečka Nastavení agenta vznikla nová funkce, která umožňuje supervizorům rychlejší změnu stavu agenta. Kliknutím na ikonu se otevře nové okno, kde lze snadno spravovat stav agenta a optimalizovat jeho dostupnost.
Podrobnější návod naleznete zde Změna stavu agenta pomocí rychlejšího prokliku
Tuto funkci si můžete přidat také do widgetu Agenta, kde lze tyto změny snadno provádět přímo v panelech Callcentra.
Minimální fixní velikost pole pro vyhledávání
Tato funkce zajišťuje, že pole pro vyhledávání zůstane dostatečně velké pro psaní a mazání textu, i při použití více filtrů. Dříve se pole zmenšovalo, což znemožnilo kliknutí a úpravu textu. Nyní se zabrání zmenšení okna fulltextu, takže uživatel nemusí mazat jiné filtry, aby se k němu dostal.
Možnost pojmenování filtrů
Nová funkce umožňuje pojmenovat filtry, pokud obsahují více podmínek, které se skryjí a zobrazí jen jejich počet. Uživatelé tak mohou snadno rozpoznat skupinu podmínek, které zapínají/vypínají.
Zobrazení nevyřízených hovorů v hlavičce webového prohlížeče při filtru
Tato funkce zajišťuje, že se zobrazí správný počet nevyřízených hovorů i při aktivním filtru.
