Novinky 2024-10-10

Callcenter

Změna stavu agenta pomocí rychlejšího prokliku

V sekci Nastavení - > Supervizor pod ikonou ozubeného kolečka Nastavení agenta vznikla nová funkce, která umožňuje supervizorům rychlejší změnu stavu agenta. Kliknutím na ikonu se otevře nové okno, kde lze snadno spravovat stav agenta a optimalizovat jeho dostupnost.

Open

Tuto funkci si můžete přidat také do widgetu Agenta, kde lze tyto změny snadno provádět přímo v panelech Callcentra.

Podrobnější návod naleznete zde Změna stavu agenta pomocí rychlejšího prokliku

Open

Minimální fixní velikost pole pro vyhledávání

Tato funkce zajišťuje, že pole pro vyhledávání zůstane dostatečně velké pro psaní a mazání textu, i při použití více filtrů. Dříve se pole zmenšovalo, což znemožnilo kliknutí a úpravu textu. Nyní se zabrání zmenšení okna fulltextu, takže uživatel nemusí mazat jiné filtry, aby se k němu dostal.

Možnost pojmenování filtrů

Nová funkce umožňuje pojmenovat filtry, pokud obsahují více podmínek, které se skryjí a zobrazí jen jejich počet. Uživatelé tak mohou snadno rozpoznat skupinu podmínek, které zapínají/vypínají.

Zobrazení nevyřízených hovorů v hlavičce webového prohlížeče při filtru

Tato funkce zajišťuje, že se zobrazí správný počet nevyřízených hovorů i při aktivním filtru.