Novinky 2024-04-25
- Dagmar Cervenkova
PBX
Časová statistika agenta
Nová funkce ve statistikách agenta nyní zahrnuje informace o pracovní době. Tato data se aktualizují, jakmile se agent přepne do stavu online v call centru, nebo když ukončí svou práci a přejde do stavu offline. Report Agenta
Report pro hovory přes zadané klasifikace
Nový report poskytuje uživatelům přehled o kategoriích hovorů a uvádí počet hovorů v každé kategorii. Uživatelé mohou využít filtr a vybrat si jednotlivé kategorie a časový interval pro detailnější výsledky. Kategorie hovorů
Call centrum
Úprava tlačítek pro řešení nevyřízených hovorů
Zde proběhla změna v použitých barvách, kde jsme zvolili výraznější odstíny. Je tak snazší rozpoznat, kdy je hovor vyřešen a odstraněn ze seznamu nevyřízených hovorů. K nastavení funkce "Solve with history" jsme přidali tlačítko "Hovor", které umožňuje zavolat na nevyřízené číslo přímo z tohoto okna.
Nevyřízené hovory - Supervizor
Integrace Raynet
Nová integrace propojuje naše call centrum se systémem Raynet CRM, což umožňuje efektivnější správu obchodních vztahů. S Raynet CRM můžete spravovat kontakty, sledovat prodejní příležitosti a další aspekty obchodních vztahů. Integrace přináší klíčové funkce, jako jsou notifikace o hovorech, možnost přihlašování a odhlašování z front a zobrazení nevyřízených hovorů přímo v systému Raynet.