Novinky 2024-04-25

PBX

Časová statistika agenta

Nová funkce ve statistikách agenta nyní zahrnuje informace o pracovní době. Tato data se aktualizují, jakmile se agent přepne do stavu online v call centru, nebo když ukončí svou práci a přejde do stavu offline. https://ipexas.atlassian.net/wiki/spaces/VD/pages/3915022353

Open

Report pro hovory přes zadané klasifikace

Nový report poskytuje uživatelům přehled o kategoriích hovorů a uvádí počet hovorů v každé kategorii. Uživatelé mohou využít filtr a vybrat si jednotlivé kategorie a časový interval pro detailnější výsledky. https://ipexas.atlassian.net/wiki/spaces/VD/pages/3952672770

Open

Call centrum

Úprava tlačítek pro řešení nevyřízených hovorů

Zde proběhla změna v použitých barvách, kde jsme zvolili výraznější odstíny. Je tak snazší rozpoznat, kdy je hovor vyřešen a odstraněn ze seznamu nevyřízených hovorů. K nastavení funkce "Solve with history" jsme přidali tlačítko "Hovor", které umožňuje zavolat na nevyřízené číslo přímo z tohoto okna.

https://ipexas.atlassian.net/wiki/spaces/VD/pages/3659137030

Integrace Raynet

Nová integrace propojuje naše call centrum se systémem Raynet CRM, což umožňuje efektivnější správu obchodních vztahů. S Raynet CRM můžete spravovat kontakty, sledovat prodejní příležitosti a další aspekty obchodních vztahů. Integrace přináší klíčové funkce, jako jsou notifikace o hovorech, možnost přihlašování a odhlašování z front a zobrazení nevyřízených hovorů přímo v systému Raynet.