Nevyřízené hovory - Supervizor

V panelu nevyřízené hovory jsou zobrazeny všechny hovory, které nebyly obslouženy.

V prvním sloupci je zobrazen stav hovoru. Červený čtverec znamená, že hovor čeká na vyřešení.

Po rozkliknutí stavu se zobrazí tabulka řešení hovoru. Pokud některý z agentů bude hovor řešit stiskne na tlačítko Řešit.

V tabulce se poté stav změní na zelenou a k hovoru přibude jméno agenta, který hovor řeší. Jakmile je hovor odbaven, poté stačí opět stisknout čtverec se stavem a v následující tabulce potvrdit Vyřešeno. Nevyřízený hovor se automaticky smaže.

V tabulce je možné aktivovat funkci "Solve with history", která zobrazí historii nevyřízených hovorů. Dále stisknutím tlačítka "Hovor" přímo z tohoto okna můžete zavolat na zmeškané číslo.